Reclamo por pagos efectuados

Paso a contar mi reclamo: cgp [números]
el día 17/04 efectué dos pagos por los importes de$79.[números],94 (factura enero) y $57.[números],02 (factura febrero) desde la página de iplan con tarjeta de débito del bco ciudad. Cuando iba finalizando el proceso de pago, sale un mensaje en la página "error, no se pudo procesar tu solicitud" pero resulta que los importes habian sido debitados de mi banco. Ante esta situación, me comunico con atención al cliente porque los pagos no habían impactado, me informan que aguardara 48 h hábiles para el impacto de los mismos. Me vuelvo a comunicar el día 21/04, porque no había cambiado la situación, y me comunican que todavía estaba dentro del plazo, que a más tardar impactarían al otro día. Que no me preocupara, que mi caso había sido escalado. Me vuelvo a comunicar el día 22/04, porque seguía la misma situación, me piden el detalle de los movimientos del banco y los 4 últimos dígitos de la tarjeta para escalar el reclamo. La asesora que me atendió me informó que en un plazo máximo de 72 h hábiles se iba a estar contactando por whatsapp para darme una respuesta. A todo esto, transcurrido un par de horas después de haber hecho el reclamo, me encontré con la suspensión del servicio.... Por lo cual tuve que volver a pagar los importes citados (utilizando otro medio de pago, mercadopago) para que me lo rehabilitaran. Después he seguido reclamando sucesivamente, y más allá de los n° de reclamo, nunca he tenido respuesta alguna, más que se siga dilatando este tema con el tiempo. Tambien debo agregar que me comuniqué con el bco ciudad y ellos me han manifestado lo siguiente: que tanto la tarjeta de débito como mi caja de ahorro no tiene problemas, que les figura en el sistema que la operación se ha realizado correctamente, y que debo dirigir el reclamo a la empresa y, en caso de no recibir respuesta, elevarlo a defensa del consumidor. Yo lo que quiero saber es si se me van a restituir los importes o queda como saldo favorable. Gracias.