Reclamo a Iplan
El día 26/7/[números] por la tarde se cortó el servicio de banda ancha de la empresa iplan, me avisa una vecina del edificio donde vivo, cuando llego al domicilio aproximadamente 19hs constato la falta absoluta del mismo y realizo un reclamo a la empresa iplan, que admite via mensajería texto de whatsapp que hay una caida general en la zona, acto seguido brindan un link a una página donde publican los avances en la reparación (al restablecerse el servicio borran todos los posteos, lamentablemente en mi buena fe no capturé pantallas ..lo cual lamento) no obstante tengo los chat de whatsapp y los links brindados por la empresa, el servicio se restableció al mediodía del 29/7, cuatro días después, la empresa alegó necesidad de obra civil y permisos que tuvieron que gestionar con la municipalidad para poder efectuar los arreglos y por ello la demora, lo cual produjo un trastorno importante dado la esencialidad de este servicio a la hora de teletrabajar y gestionar todo tipo de temas personales en la actualidad...días después reclamo el reitegro de los días faltantes (ya que tuve que adquirir gigas de otro servicio de otra empresa para compensar la falta), y la empresa niega lo que aceptó en chats anteriores, niegan todo problema y borran todo los registros de los links que ellos mismos nos proveyeron borrando pruebas que contenían texto y fotos y envían la factura tal cual como si lo hubieran ofrecido en tiempo y forma , es indignante como niegan lo que ellos mismos aceptaron en el chat (que por suerte conservo junto con los links rotos, borrados por ellos)
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Aumento del 20% en la factura e imposibilidad de contactarme con soporte
Aumentaron el valor del servicio, de 30.[números] a 37.[números] en un mes, es casi el 20% en un mes!!! una locura. Otras compañias ofrecen lo mismo por menos de la mitad del precio. Estoy intentando comunicarme hace un dia por whatsapp y por llamada y es imposible. Po…
Cliente suspendido sin servicio
Desde el día viernes 5 de junio estoy sin servicio, hubo un error en el pago que ya realicé hace 5 días y sigo figurando como cliente suspendido. Hace dos días intento hacer el reclamo, lo toman y no me devuelven el servicio. Estoy harta de perder todo el día hablando …
Luego de corte de luz internet no vuelve hasta dos dos días después
Cada vez que se corta la luz y vuelve, el módem enciende pero no vuelve la conexión a internet. Desde soporte no saben cómo solucionarlo y el servicio tarda hasta dos días en restablecerse solo, sin que se haga ninguna intervención.
Iplan Pedido De Baja
Dar de baja Iplan → atención al cliente 0800 ✅ Para da…
liloprops
prometieron hacer el descuento correspondiente por los 5 días sin servicio y no lo hicieron puedo documentarlo con los chat de whatsapp y la factura que me enviaron de septiembre sin el reintegro son unos mentirosos seriales
07 de Setiembre a las 16:54 hs.
liloprops
ahora no reconocen los pagos que he realizado con el descuento acordado con ellos por los días sin servicio y figuro como deudora así que ahora estoy reclamndo por ello también...en definitiva se resisten a descontar los días que nos han dejado sin servicio , de una manera u otra
19 de Setiembre a las 12:43 hs.
liloprops
solución recibida:
Finalmente, hoy veo en mi panel de usuario que el pago del mes con la nota de crédito por los días sin servicio, fue reconocido, ...reconocimiento que me costó más de 2 meses de reclamos y que, sin la intervención de tu queja suma, estimo no hubiera sido resuelto a mi favor , ya que la empresa negaba todo hasta que publiqué mi reclamo en tuQuejaSuma y a partir de allí dejaron de negar...no obstante se tomaron su tiempo y luego de unas cuantas comunicaciones más mías y de actualizaciones de este portal al que agradezco muchísimo, el reclamo fue finalmente solucionado...Muchas Gracias!
21 de Setiembre a las 19:11 hs.