Reclamo a Iplan
Hola, la gente de la empresa iplan no respeta los 30 días que prevé la ley, la disposición del enacom y corta el servicio sin previo aviso a los 5 días por falta de pago y sin aviso previo.
es la segunda vez que me pasa en el año y no contestan a ningún tipo de reclamo.
hace un día que estoy sin internet y no puedo trabajar por culpa de ellos.
todas las disposiciones requieren aviso previo con al menos 15 días de antelación. Además, internet fue declarado servicio esencial hace unos años. Esta empresa hace lo que quiere y se c*ga en la legislación. El enacom no hace nada.
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Aumento del 20% en la factura e imposibilidad de contactarme con soporte
Aumentaron el valor del servicio, de 30.[números] a 37.[números] en un mes, es casi el 20% en un mes!!! una locura. Otras compañias ofrecen lo mismo por menos de la mitad del precio. Estoy intentando comunicarme hace un dia por whatsapp y por llamada y es imposible. Po…
Cliente suspendido sin servicio
Desde el día viernes 5 de junio estoy sin servicio, hubo un error en el pago que ya realicé hace 5 días y sigo figurando como cliente suspendido. Hace dos días intento hacer el reclamo, lo toman y no me devuelven el servicio. Estoy harta de perder todo el día hablando …
Luego de corte de luz internet no vuelve hasta dos dos días después
Cada vez que se corta la luz y vuelve, el módem enciende pero no vuelve la conexión a internet. Desde soporte no saben cómo solucionarlo y el servicio tarda hasta dos días en restablecerse solo, sin que se haga ninguna intervención.
Iplan Pedido De Baja
Dar de baja Iplan → atención al cliente 0800 ✅ Para da…
Iplan Representante de Iplan
Carlos, buenos días.
Nos apena realmente esta situación. Confirmamos que sus servicios se encuentran Activos.
Para poder interpretar lo sucedido, hemos analizado su caso. Notamos que su cuenta presentanba las facturas de Septiembre con vto 18/09/**** y de Octubre con vto 17/10/**** sin pagos hasta la fecha. Por ese motivo se genero la suspensión, al concretar el pago hoy se pudo activar nuevamente.
Para su seguridad, tranquidad y sin tener que estar pendiente en las fechas de vencimiento, recomendamos activar el Debito Automático con tarjeta de crédito o CBU desde nuestro portal web ****s://iplan.com.ar/zona-de-clientes-****.
Le agradecemos sus comentarios
Saludos
Equipo IPLAN
24 de Octubre a las 13:33 hs.
Iplan Representante de Iplan
Carlos, buenos días.
Me comunico en principio para disculparnos por el mal entendido inicial, ya localizamos el pago que realizó el 29/09 lo tiene como saldo a favor en su estado de cuenta.
Adicionalmente, generamos una nota de crédito por el cargo de mora que recibió en la factura de Octubre. La misma tarda 5 días hábiles en aprobarse y será un cargo a favor para próximas facturas.
Esta mismo información se la enviamos a su mail.
Desde ya muchas gracias por su predisposición.
Saludos
Equipo IPLAN
27 de Octubre a las 11:03 hs.
Carlos G
solución recibida:
Después de la publicación se comunicaron conmigo, aunque me dijeron que me iban a hacer una nota de crédito —y a devolver el importe duplicado que me habían facturado el mes pretérito— y no me las contabilizaron en el resumen o, mejor dicho, la factura no incluía ningún importe a favor. Tuve que volver a reclamar a principios del mes siguiente y recién allí lo solucionaron. De todos modos, quiero recalcar que recién después de haber reclamado por esta página se contactaron conmigo, porque la verdad es que tanto el soporte comercial como el técnico son inexistentes: no tienen un mail directo de contacto, el formulario dentro del sector clientes nunca es respondido, un Whatsapp tarda horas en ser contestado y por teléfono, bueno, nunca se gasten en llamar a iPlan por teléfono (antes tardaban 30 minutos y ahora son todos bots y mensajes pregrabados; imposible hablar con una persona al teléfono). Esa es la verdad sobre estas cosas.
23 de Noviembre a las 6:05 hs.