Realicé una compra, nunca recibí el producto

El pasado 11 de marzo de [números], realicé un pago con mi tarjeta de crédito de $11.[números],64, en concepto de la compra de un zapatilla kobe 4 talle 13 a la empresa "zapatillas[números]" (contactada desde instagram, correo electronico negri[números]@hotmail.com, telefono [números] - [números].
una vez realizada la operación de pago, en un principio nos contactamos por instagram, donde nos explica que la demora de la entrega tiene que ver con las medidas tomadas a nivel nacional por la pandemia.
mediados de abril, intentamos contactarnos nuevamente, ya no estaban la pagina en instagran, tampoco respondió los llamados y mensajes enviado al teléfono de referencia, ni contesto los email enviado.
el día 16 de mayo escribí a Mercado Pago , ya que fue el medio que utilicé para pagar, y les conté detalladamente lo que había sucedido.
me dijeron que debía contactarme con el vendedor y esperar 3 días, lo hice, pero a la fecha sigue sin responderme.
por su parte mercado pago me dice que ellos también se van a contactar con el vendedor, y que siguiera los pasos para realzar el eclamo.
al querer llevar a cabo el reclamo en mercado pago, me dice que pasaron los días de reclamo y no me deja avanzar.
les pido por favor el asesoramiento para poder solucionar este tema, me resulta muy pasar por esta situacuón pensando que no he podido resolver.
aguardo asesoramiento gracias