Prácticas abusivas, falta de información y derivación irregular: reclamo urgente

Desde el inicio del conflicto con el banco icbc, he sido objeto de un accionar abusivo, unilateral y contrario a la normativa vigente en materia de defensa del consumidor. El conflicto comenzó tras un atraso puntual en el pago de un préstamo personal y tarjeta visa. Lejos de ofrecer canales formales de resolución, el banco bloqueó mi cuenta, rechazó mi voluntad de pago, impidió el abono por caja, y finalmente derivó mi caso a un estudio externo (pral s.r.l.) sin ninguna comunicación formal ni documentación que acredite dicha cesión o representación.

todo esto ocurrió sin respetar el principio de trato digno, la obligación de información clara (art. 4 y 8 bis de la ley 24.[números]) ni el deber de actuar de buena fe contractual (art. [números] del código civil y comercial).

desde entonces, vengo recibiendo mails automáticos, sin identificación de la persona que responde, sin firma, sin cargo, sin contenido útil y sin respuesta a las preguntas planteadas. Tengo archivadas docenas de comunicaciones que evidencian esta falta de seriedad y transparencia.
además, se me ha generado de forma unilateral y sin explicación clara un saldo negativo de más de 5 millones de pesos en mi cuenta, afectando gravemente mi economía, sin que exista resolución judicial ni consentimiento válido que lo habilite.

intenté resolver la situación por vía administrativa, incluyendo una audiencia ante defensa del consumidor (expediente j-01-[números]-6/[números]), que cerró sin acuerdo por falta de voluntad del banco y sin que respondan mis solicitudes expresas.

actualmente, sigo sin respuestas serias, sin saber quién maneja mi caso ni qué documentación respalda las decisiones del banco. Por eso, me reservo el derecho de iniciar acciones legales, incluyendo medida cautelar y denuncia ante el bcra por prácticas abusivas.