Reembolso

Estimados señores,

mi nombre es mateo vogliotti y viajé ida y vuelta con su empresa, desde america latina a europa con billetes comprados en el día 9 de julio de [números] desde buenos aires a roma y roma – buenos aires (ambos pasajes con escala en madrid) para las siguientes fechas:

pasaje de ida buenos aires – roma martes 17 de agosto [números]

pasaje de vuelta roma - buenos aires sábado 30 de octubre [números]

el día 7 de octubre de [números], después de haber pedido un cambio de fecha para el viaje de vuelta para el dia 24 de noviembre de [números], a las horas 7:47 recibo la confirmación de cambio de fecha de mi vuelo de vuelta para el 24 de noviembre del [números], donde se me aplica una multa de [números] euros

el día 09.11.[números] realicé la llamada a atencion al cliente, en la que avisé que iba a embarcar desde madrid el aeropuerto de madrid - adolfo suárez madrid - barajas y no desde roma, aeropuerto internacional de fiumicino, donde se me especificó (en esa llamada), que en base a la nueva reglamentación yo me podía embarcar en madrid, sin ninguna penalidad, según la nueva regulación emitida por la unión europea reglamento (ce) nº [números]/[números], yo puedo embarcar en madrid sin ningún inconveniente
la llamada fue realizada a atencion al cliente el dia 09 de noviembre del año [números] a las 12:14 hs con una duración de 11minutos y 20 segundos como pueden por la grabación que se adjunta

el día 24.11.[números] me dirijo a dejar mi maleta para poder realizar el embarque y no tenia facturada mi maleta de 23 kg, y además como no me había embarcado, en roma aeropuerto internacional de fiumicino, me cancelaron los pasajes y tuve que comprar un pasaje nueva para poder embarcar, donde me cobraron [números] euros mas 25 euros de impuesto