Iberia Lineas Aereas Me anularon la reserva y no se hacen cargo

Realice una reserva de 3 pasajes, reserva hv93c, me la confirmaron, el banco autorizo la transacción, me enviaron mail con la confirmación de la misma, me enviaron mail con numero de billete y al otro día la dieron de baja. Me dicen que la anulación y devolución de mi dinero en la tarjeta de crédito puede demorar hasta 2 ciclos. Iberia dice que es por un tema de seguridad. Necesito que me respeten la reserva ya que me estuve comunicando durante 4 dias seguidos y me lo dilataron, tengo numero de reclamo [números], donde me aseguraron que me extenderían la misma reserva para respetarme el valor del pasaje.
hoy me dicen que no, que debo hacer una nueva reserva porque ta me hicieron la devolución del dinero a mi tarjeta, cosa que no pedí, solo pido los pasajes. Ahora los pasajes aumentaron y no me respetan el valor por el cual reserve.
tienen gente atendiendo los reclamos de los pasajeros que te dicen cualquier cosa, uno te dice una cosa otro te dice otra, y a única perjudicada soy yo.
necesito que se hagan responsables y me respeten la reserva.