Demora o pérdida de equipaje inexplicable

El 4 de octubre [números] llegamos mi marido y yo a ezeiza a las 19 30 hs en el vuelo ib [números] procedente de madrid. Habíamos despachado nuestra 4 maletas en palma de mallorca y volado a madrid ese mismo día para tomar esa conexión hacia ezeiza.
nuestras maletas no llegaron con nosotros. En la zona de retiro de equipaje, personal de iberia nos entregó un papel impreso donde constan el número de referencia (pir) mío y de mi marido, y los demás detalles -nombres, dirección de entrega, fecha de entrega ( 5 de octubre, es decir al día siguiente) etc.
vivimos en carlos casares, a [números] km de buenos aires. Hoy hace 9 días que estamos esperando nuestro equipaje.
entramos en world tracer, colocamos el pir correspondiente a cada uno de nosotros y , entre otras cosas, dice " número de equipajes que se entregan : 2 - ib transporte global airport - ***** ".
o sea que iberia le entregó nuestras 4 maletas a esa empresa? y entonces por qué no las recibimos? nadie en iberia nos responde.
en el buscador de google, esa empresa figura como el transporte global, cuyo teléfono siempre está ocupado, o contesta una máquina, y da una dirección insólita: un hotel 4 estrellas en la calle maipú [números], caba. Llamé al hotel y me dicen que el nro de la calle donde se encuentra el hotel no es ése , sino otro en la misma cuadra, y que desconocen tal empresa. Y oh casualidad, la empresa figura a nombre de un tal darío ( evito aquí el apellido por razones obvias). O sea, el nombre darío que iberia menciona en su pir.
lo único que deseamos es recuperar nuestros 4 equipajes, están allí nuestras pertenencias, medicación, documentación, presentes para nuestras familias, y una serie de elementos que aunque nos paguen el dinero que sea, jamás cubrirá el valor que para nosotros tienen esas cosas.
por favor, iberia : responda !!! y si alguien puede ayudar, por favor hágalo.
muchas gracias por el espacio!