Cancelaron el vuelo y triplicaron el valor pactado. me dejaron varado

@iberia de está burlando de mi.
el 15/nov acordé el cambio del vuelo de mi madre, me comuniqué en repetidas ocasiones con los operadores de iberia para hacer el cambio, porque ellos habían tomado el control del ticket por un retrado en uno de sus vuelos.
después de todas las gestiones, de que me pasaron un precio por penalidad y cambio de tarifa, que duplicaron porque les faltaban las tasas e impuestos, y les pasé la tarjeta para pagar; y dado que no recibí respuesta de ellos me vuelvo a comunicar para que me digan que la tarifa habia que multiplicarla nuevamente por 3.
que un operador de ellos se habia equivocado (varios, porque fueron varios los que confirmaron todo) y que me tenía que hacer cargo yo del error.
en posteriores comunicaciones reconocen el error, ofreciendome como forma de arreglarlo el viajar el mismo dia en el que estaba llamando (ridícula propuesta).

tienen todo documentado en el caso p[números]-[números]

me han mandado a hablar por todos los canales posibles, a teléfonos que no existen, y dado que no tienen ningún agente oficial de iberia en la ciudad (yo pensé que sería en buenos aires solamente, pero resulta que tampoco tienen en sevilla, que es desde donde salió el vuelo), han dejado varado a mi madre en la ciudad sin ninguna solución.

hacen oidos sordos a mis reclamos, haciendo referencia a un backoffice que no da la cara, pero ni por teléfono, ni por whatsapp, ni en persona, se hacen cargo del problema que han generado.

supongo que esperan que deje pasar el tema y que pague por su error.

y cuando no te pueden responder nada más dicen: "entendemos que nos consultas por una reclamación jurídica, ¿correcto?. Si es así, te informamos que deberás comunicarte directamente con tu representante legal para obtener más información ya que desde este departamento no tenemos acceso a este tipo de casos. Saludos.", y de esa manera te manda a hablar con tu abogado para que los demandes...
es casi una provocación de matón barato...