Necesito cobrar lo que me rbaron hotel galerias

Me hospede en enero de [números] con mi esposo e hija por una noche. Nos hicieron dejar el auto en un estacionamiento contratado por el hotel galerias. Preguntamos si era seguro dejar el equipaje ahí, porque al otro dia a primera hora nos íbamos. Al dia siguiente el conserje se ofrecio a buscar el auto y llego con la ventanilla trasera rota y nos robaron el equipaje. Marcia Contreras encargada del hotel , nos dijo que nos iba a solucionar el problema. Cuando llegamos a argentina mi esposo enrique arnulphi le mando por mail , facturas de lo robado y cambio de vidrios. Según ellos , el seguro todavía no les paga. Nunca tuvimos respuestas.