El balance de mí cuenta aumento

Mi estado de cuenta aumento cuando yo era puntual en mis pagos mi error fue que algunos pagos los ise con tarjeta y otro en efectivo,cosas que nunca guarde los recibos.en noviembre de año [números] mi cuenta quedó en 0 pq avía acabado de pagar mis deudas al momento de aser otra compra me enviaron otra carta diciendo que nunca pague mis cuentas y solo acumule deuda, cuando pagaba mis pagos por mes marcaba ala tarjeta y la tarjeta me decía el balance que tenía y cuando y se el reclamo en la tienda de huntsville tx resultado que nunca termine de pagar auk la tarjeta decía que el balance estaba en 0.
mi crédito era de [números] es por eso que no podía sacar algo más asta que acabará de pagar esa deuda y ahora resulta que solo pague intereses cundo los pagos los asía una semana antes o tres días.llame al a cervicio al cliente y me dijeron que mi cuenta nunca estubo en 0 y me dijeron que pagar de ? o [números] solo era pagar intereses.
espero y me ayuden con mi problema no me parece gusto que me esté cobrando un dinero que yo ya pague. Gracias