Devolucion de mi dinero

El día 4 de julio del [números], mi esposo vio una promoción y busco información y el personal de esta empresa le llamaron de inmediato al celular, mi esposo pidió información del paquete y le preguntaron si tenía una tarjeta de crédito, el personal le dijo que la información de la tarjeta es para verificar si es accesible para una compra, entonces astutamente fueron pidiendo más datos que estaban sobre la tarjeta, posterior a ello e insistentemente pidieron que mi esposo separe el paquete, mi esposo quedó en consultar conmigo que soy su esposa y dueña de la tarjeta pero el joven personal de esta empresa insistió en que hagan la separación del paquete pero no manifestó que se iban a cobrar [números] dólares, luego de unos días me entero de que ellos se habían cobrado [números] dólares sin mi autorización, hice el reclamo pero simplemente no quisieron aceptar la devolución y q esos [números] dólares serían como el pago de penalidad. Para esta forma de sacar dinero es un robo.