Devolución del dinero

Hice una compra el dia 26 de noviembre del [números], por 3 pares de zapatillas vía página web de la empresa helter skelter.
descripción de la compra:
1 zapatilla ice cream (verde agua) t:39 $[números]
1zapatilla donuts t:39 $[números]
1zapatilla Sweet unicorn t:39 $[números]
total: $1,[números].00 costó de envío: $00,00
nro de orden #[números]
a entregar por sucursal del Correo Argentino en villa elisa, la plata.
el pedido nunca fue entregado y sólo recibí respuestas vía Facebook donde primero me explicaban que fue un error del correo y que por esto no podia hacer seguimiento de la compr. Después de varios pedidos de respuesta me dijeron que me podían hacer entrega del producto en mano ya que soy de un lugar cercano sitandome en una plaza con horario a confirmar pero sin resultado por que no me respondieron más y luego recibi un mensaje diciendo que una empleada que tenían estaba haciendo un mal manejo de la cuenta y de entrega de pedidos.
yo las zapatillas ya las pagué y obviamente no las tengo y no las quiero tener pido que me ayuden a resolverlo para que me devuelvan el dinero.