Reclamo mis zapatillas que devolví y nunca tuve devolución del $ o cambio d prod

El día 22/04/[números] realicé una compra de dos zapatillas de dama. Como en una de las zapatillas me equivoqué de número, solicité una guía Inversa para su devolución, aportada por atención al cliente , mediante el whatsaap de la empresa grimoldi (+[números]) . El día 18/5/[números] oca me retiró el producto. Hasta el día de hoy no tengo novedades si lo recibieron y obvio tampoco mi dinero ni cambio de numeración de producto.
el día 9/5/[números] realicé otra compra (una zapatilla y una botita para mis hijos). Uno de los pares (botita) que solicité en número 23, llegó en número 22, en la caja decía número 23. Por lo que devolví el producto en una sucursal de villa maría. Me hicieron una gift card por el valor de la botita de $1.[números]. al llegar a mi casa , entro a mi cuenta de grimoldi, y figura en mis compras que devolví en la sucursal de villa maría las zapatillas de dama y no las botitas. El valor de las zapatillas de dama es mucho mayor que el de las botitas ($4.[números]). Llamé, mandé e-mail, whatsaap , por Facebook y no tengo respuesta. Necesito mis zapatillas o por su defecto el dinero.