Necesito la etiqueta para poder enviarlas y el reembolso correspondiente

El día 4/11 realicé una compra a través de todo pagose acreditó tu pago por:
• concepto: ff[números]-b[números]-4de4-8eea-4db6f38deeb4
• monto: 1.[números],00
• vendedor: grimoldi s.a.
• mail vendedor: contacto.onlinestore@mail.grimoldi.com.ar

en el resumen de tu tarjeta verás el cargo como www.todopago.com.ar

gracias,
equipo de todo pago.
y fue facturado con fecha 7/11 información de la compra
número de solicitud de compra [números]
número de referencia de compra ff[números]-b[números]-4de4-8eea-4db6f38deeb4
número de comprobante de pago [números]
código reserva web [números] .
el día 13/11 llegó el producto todo rayado y marcadas y con fallas en el cuero y en la goma y un poco deformadas y por Whatsapp estoy pidiendo la cancelación del producto por mala calidad y me dijeron que iban a mandar una etiqueta especial para que las devuelva por oca para hacer más rápido el trámite y nunca mandaron nada y los whatsapp no lo contestan y el teléfono jamás lo atienden... Son muy irresponsables y todavía sigo en la espera...