Envío a domicilio producto defectuoso y usado

Siguiendo las instrucciones, quité el envoltorio, lo desheché y me lavé las manos con agua y jabón. Siguiendo el protocolo indicado por mi médico (tengo 75 años y enfermedad respiratoria grave) rocié la caja y las zapatillas con lysoform. Y dejé las zapatillas 24 hs sin tocarlas. El 05/07 quise probar las zapatillas y encontré que la suela está sucia. Tiene adherido un cuadrito blanco con una flecha roja señalando la punta despegada. Yo compré un producto con descuento, no de segunda.
hice este reclamo vía 2 números diferentes de Whatsapp adjuntando fotos, intenté comunicarme por teléfono y no lo logré. Llené un mail en el formulario de contacto del cual no tengo copia, todo el 06/07.
no recibí ni siquiera una respuesta automática. Nada.
tuquejasuma ya me ayudó antes. Espero puedan hacerlo ahora.
gracias

creanlo o no, a los 5 minutos de enviar este mail se comunicaron de grimoldi.
tuquejasuma es lo más efectivo que existe.
fuera de broma, aparentemente el tema se encaminó.
les escribiré nuevamente para comentarles como siguió.
me dijeron que en 48 horas me enviarían por mail una etiqueta para pegar en el paquete y un correo pasaría a retirarlo.
les cuento como sigue mañana, que se cumplen las 48 hs