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Compra online

Buenas tardes.
necesito saber que sucede con mi compra realizada el dia 16/4
el mail de compra de ese dia me informaba que a las 48 horas me iban a mandar el codigo de seguimiento y aun no recibi nada,
en el estado de mi compra en la pagina me dice estado rechazado.
llamo por telefono al [números]-[números]-[números] y envio Whatsapp al [números] y no tengo repuestas.
agradecere me informen que sucede y sino quisiera la devolucion de mi dinero.
gracias.

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