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Reclamo a Grid

No responden a mi reclamo

Buen día el 12 de febrero hice una compra de una gorra supuestamente original,la cuál me llegó defectuosa,con fallas de fábrica en el instante inicie el reclamo correspondiente,el vendedor nunca me respondió los mensajes ni el reclamo...
primero quería cambiar el producto, pero no me contestaron, ahora quiero cancelar el pago de $
[números] y no me aparece la opción.

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