Grid no quiere realizar reembolso por zapatillas no entregadas

El dia 23/02 compre unas zapatillas nike en grid, sucursal Unicenter
se rompieron y las entregue en garantía en la sucursal shopping san justo (brig. Gral.
juan manuel de rosas [números]) el día 10/03.
después de innumerables intentos de comunicación con la empresa el dia 6/08 me indican
que el cambio está aprobado y que me acerque a una sucursal abierta. Al día siguiente
viernes 07/08 me dirijo a la sucursal de morón (av. Rivadavia [números]) , en dicha sucursal
desconocen el pedido a pesar de mostrarles el mail.
se vuelven a comunicar conmigo telefónicamente indicando que tengo un voucher de $[números]
precio que pague en febrero, todas las zapatillas aumentaron, superando
aproximadamente los $[números].
pido la devolución del dinero, ya que no tienen el mismo modelo, la empresa se niega, ya
que me comunique, mas de 5 veces al numero 11-[números]-[números] reclamando esto.
en el último llamado hoy 24/8 hable con [nombre], me indicó que siga el trámite con defensa
al consumidor porque la empresa no realiza devolución del dinero y me dice que voy a tener
que pagar más si quiero las zapatillas
hoy 24/8 sigo sin el producto que ya pague
tuve que ir a distintas sucursales, llamar por teléfono, redactar esto, simplemente para
reclamar algo que ya pague o en su defecto el dinero.
en el contexto de la pandemia la empresa siguió operando de forma online pero se ve que
solo para vender, no atiende estos tipos de reclamos.
es incalculable la cantidad de tiempo y dinero que estoy gastando con este reclamo, ya no
son solo los $[números] que pagué en un principio