Cobraron sin facturar y sin entregar producto, y cancelaron la compra

Fui al local grid (tienda de deportes) del shopping portal lomas a realizar una compra. Al no tener el producto en la tienda, me realizaron la compra por internet en el mismo local y me cobraron en la tarjeta de crédito, la cual pasaron por postnet. Dijeron que la factura llegaría por mail y la compra llegaría al local. En el momento me llegó un mail de confirmación de la compra, y a los dos días me llegó otro mail con la cancelación de la misma. La factura nunca me llegó. Al chequear los movimientos de la tarjeta de crédito me encuento que no reversaron el cobro, por lo que me acerco al local a realizar el reclamo. En el local no me pudieron solucionar el problema. Me apersoné 3 veces. A la tercera vez me dijeron que si o si necesitaban el ticket que entrega el postnet para poder reversar el cobro. Cuando jamás me facturaron la compra y les indiqué que el dicho ticket no tiene valor fiscal, por lo que no debería ser impedimento para reversar el cobro que me realizaron sin entregarme ningún comprobante de compra (factura) y ningún producto.
intenté buscar los datos de la tienda en internet, pero no facturan bajo el nombre de la tienda. El dato del vendedor que les suministro con esta denuncia es el correspondiente a otra compra que realicé a la misma empresa y me facturaron por medio de dicha empresa.

como dato extra debo mencionar que la compra fue realizada a nombre de mi amiga (vanesa gonzalez), pero la tarjeta usada en la compra es mía.