No me queiren cambiar la pantalla q vino fallada

Hola, fui a gofix de juncal a cambiar mi pantalla q lamentablemnte fue la primera vez q se me rompe. Me la cambian y a los dias me doy cuenta que se separaba lapantalla de la carcasa de atras, como que no estaba agarrada bien, yo misma la podia separar , les mande videos y todo. Un dia se me separo mas de lo normal con la mala suerte q se corta un cable interior el flex.......no se que. Conclucion, para arreglar esto termine pagando al final pague no se cuanto mas pesos de la pantalla y cable, me colocan la pantalla todo perfecto y al tiempo me empieza a latir abajo. Lo llevo la semana pasada me lo miran y me dicen q si q esto es una falla de la pantalla q esta mal, no habian pasado los 90 dias de garantia entonces me la podian cambiar. Pero en ese momento me dicen q tardan u1 hira y medio y yo ahi no contaba con ese tiempo entonces me dicen que no me preocupes, volve la semana q viene y lo hacemos, dejamos acentado que viniste.
voy hoy con la mala suerte q me bajo de un taxi y un motochorro pasa y justo me trata de manotear el celu y cae al piso se me raja un poco la pantalla por suerte cae un poco en mi pie y la rajadura es arriba y la falla de que late es abajo. El telefono anda perfecto, ellos lo vieron la semana pasada. Fui hoy y con una risita el muchacho me dice ahora no te puedo cambiar esta roto el vidrio. La señorita q te recibe q se acordaba perfecto de mi de la semana pasada y de lo que me dijeron y el muchacho tb tb pero ahora no se puede me dice. como puede ser q una pantalla que falla late ellos mismos me dijeron que es una falla pague [números] pesos por esa pantalla.
que hago ahora salen como 11 mil y pico me da una impotencia una bronca, no me sobra asi la plata. No paro de llorar q feo se siente.
aparte siempre me quedo la duda de que esta pantalla tb esta mal colocado y se separe.
ayudaaaaaaaa como sigo, defensa al consumidor? carta documento? que se hace?
gracias