Glovo no reintegra el dinero por productos que no entrega

El sábado 25/04/[números] hice el pedido qlxprnlc3 en glovo para el supermercado Carrefour por el cual me debitaron de mi tarjeta $ 2.[números], incluyendo $ 2.[números],67 por los productos que pedí + $[números] de envío + $ [números] por el 7% de comisión adicional sobre los productos que agregan por comprar en carrefour.
cuando recibo el pedido me encuentro con los varios faltantes, por lo cual el total de mi compra real fue de $ 1.[números] según el ticket de carrefour por los productos que efectivamente me mandaron excluyendo los faltantes + $ [números] del costo de envío de glovo + $ [números],44 por el 7% de comisión adicional sobre los productos del pedido que están cobrando en carrefour. Esto totaliza $ 2.[números].
me debitaron en mi tarjeta $ [números] demas originado por la faltante de productos.
cuando ingreso a la app para reclamarlo, solo me reintegran $ [números], por lo cual aún quedan $ [números] que me cobraron demas y no me devolvieron
cuando hice el reclamo a través del chat de la app no tuve una respuesta satisfactoria, por lo cual les estoy pidiendo por favor que me reintegren el saldo que me cobraron demás.
es una vergüenza que con la situación en la que estamos se aprovechen de los usuarios que ya estamos pagando un 7% extra por hacer el pedido, para además estafarlos no reintegrándoles toda la diferencia a favor de nosotros que se genera por los productos faltantes que no nos llegan