Compra no entregada

Realicé una compra por $29.[números] el día 2/11/[números], mi pedido debió llegar el 3/12/[números], lo que nunca ocurrió, comencé a reclamar y hacer seguimiento a mi pedido, el cual siempre aparecía "en reparto", el mensaje que me envían como respuesta a mi reclamo siempre es el mismo "ana (atención al cliente)

23 dic. [números] 15:35 cet

cordial saludo, su caso está siendo estudiado por el área encargada quienes revisaran su solicitud para darle una respuesta y contactarlo posteriormente, les solicitamos tengan paciencia por el número de solicitudes de diferente tipo, pero si ocurriera algo que no nos permita cumplir con su pedido dentro de los 50 días término máximo para entregas según nuestras políticas; o este no cumpla con sus expectativas, se le cambiara o le será reembolsado su dinero; también queremos aclararles que pasadas 12 horas de la realización del pedido no podemos cancelarlo por motivos logísticos, por lo tanto hasta que no llegue el pedido no se puede comenzar un procedimiento de reembolso. Tenga en cuenta que si su pedido aún no ha llegado y no a cumplido con el término antes señalado, la empresa no iniciara tramite de reembolso por ser una política de conocimiento del cliente que se público en nuestra página web, como prevención a cualquier situación que no nos permita cumplir con los tiempos mínimos (30 a 35 días), sin que esto no nos permita cumplir con entregas entre 15 a 20 días. Recuerde realizar seguimiento de su pedido en nuestra pagina web en el item localizador de pedidos del menú inició con el número de cuatro dígitos que inicia con el símbolo # el cual fue notificado con la confirmación de su pedido . Esperamos puedan comprender la situación. Informar que el envío es internacional con la paquetería mail américa". Lo peor es que ahora mi pedido aparece como "entregado", lo cual no es así, nunca recibí mi pedido. El pago lo realicé por ebank
hola, maria
el pago de tu pedido en cuero chile - grupo genesi ha sido confirmado. =)