Ni garbarino ni motorola me cambian el celular motorola con fallas de fabrica

Mi marido compro un celular para trabajar el 4/12/[números]. Es un one vision Motorola (cobre). El 25/01/[números] dejo de funcionar el micrófono (no tiene golpes ni nada).hice el reclamo en garbarino y me dieron un [números] para hablar con motorola porque habían pasado los 5 días de prueba desde la compra. Me dan un nro de caso *[números] y me dicen que en la zona de nqn no hay servicio tecnico y ello me enviarian por mail los formularios a llenar para que me retiren el telefono y lo envien a bs as para reparacion y en 7 días me regresan el teléfono sin costo(equipo con 1 año de garantía). Nunca me enviaron los mails y me llaman pero si no tengo micrófono no puedo hablar y garbarino no me quiere cambiar el aparato porque motorola no lo autoriza. Necesito que a la brevedad me entreguen un aparato nuevo porque estoy incomunicada y trabajo con mi celular