Actualización de estado de cuenta y canje de monedas

Pagué doble el mes pasado vía Pago Mis Cuentas la tarjeta Mastercard garbarino, un día después del vencimiento por un problema con pago mis cuentas, pero pagué la cuota doble porq pensé q no se había acreditado... El tema es q quiero comprar y rechazan mi compra, llamo a 4 números ya que de uno me fueron peloteando con máquinas a otro y en el último esperé más de 7 minutos en línea y jamás atendieron!! online nadie soluciona nada y es imposible hablar con alguien que me explique por qué rechazan mi compra si estoy al día! además necesito saber cm canjear mis monedas y en ninguna parte de mi app me explica cómo ni me da opción de hacerlo, justo ahora que hay ofertas desaparece el tema canje cuando antes estaba disponible! por favor necesito hablar con alguien de atención al cliente de carne y hueso y no con una máquina!! tan difícil es que te respondan. Gracias