Sucerita, no entrega factura y no puedo hacer valer la garantía

Buen día.
el 7 de setiembre, [números], procedimos a la adquisición de un secador modelador "gama", modelo hc-70-6, a la empresa sucerita distribuidora, con domicilio en saavedra [números] de la localidad de ramos mejía, pba.
una vez pagado el equipo, se nos reclamó, abonar el costo de embalaje $[números](?) cosa que hicimos. Cuando lo recibimos, comprobamos que no nos habían enviado ni factura, ni remito, ni firmada la garantía correspondiente. desde entonces hemos llamado en muchas ocasiones solicitando un documento que nos permitiera asegurarnos el service correspondiente. La garantía es por 2 años, según dice la misma. Su cerita dice que solo tiene 6 meses (no nos dieron ningún documento que avale ese tiempo de garantía). Hemos comprado el equipo como nuevo, 6 meses me indica que el equipo podría ser usado, cosa que no se mencionó ni en la publicidad ni verbalmente. El 21/02/[números] el aparato dejo de funcionar luego de romperse algún elemento interno del mismo. Hemos vuelto a escribir, y llamar a sucerita, sin ningún resultado. Hasta ahora, las veces que nos atendió una empleada (?) siempre nos dijo que la "habían enviado". Envío que nunca sucedió. Sin la factura (dicho por el importador) no nos atenderán la garantía.