Reclamo a Frávega
El día 08/01/[números] realice compra del colchón teniendo frávega un plazo de entrega de 13 días hábiles (excesivo para un mundo en donde un envío desde europa llega en 5 días!!!) realice el reclamo vía telefónica y me dice que el área de facturación se va a contactar conmigo en un plazo de hasta 8 días!!!! para que? para entregarme el colchón o para devolverme el dinero? me vendieron algo que claramente no tiene en stock!!! cobraron y después lo pidieron a fabrica!!! si no lo tienen no lo vendan!!! así cualquiera hace un negocio! tengo un conocido al que le hicieron lo mismo!! no quiero el dinero quiero que me envíen el colchón lo mas pronto posible tal cual lo acordado! y que dejen de estafar a la gente! el que realiza la logística tendría que replantearse la forma de trabajar!
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Frávega Representante de Frávega
Hola Adrian:
Antes que nada nos disculpamos por la demora, estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos el estado de la entrega de tu colchón con nuestro sector de ecommerce, con quienes seguimos tu caso personalmente ya que el mismo es muy importante para nosotros. Te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Febrero a las 8:34 hs.
adsalto
No me llaman todavia.....
05 de Febrero a las 8:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Adrian:
Seguimos tu caso personalmente con nuestro sector de commerce, con quienes reiteramos la consulta y escalamos el mismo al área gerencial, estamos para asistirte y ayudarte. Te estaremos brindando las novedades en cuanto a la entrega, tu caso es muy importante para nosotros.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Febrero a las 11:30 hs.
adsalto
No lo sigan... Resuelvanlo! Va mas de un mes! Hasta cuando van a patear la pelota para adelante??? No me llaman todavia... No compro nunca mas, lo mismo q todo el grupo de gente q esta a mi lado!
08 de Febrero a las 13:40 hs.
adsalto
No me llamaron todavia...
16 de Febrero a las 7:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Adrian:
Te indicamos que el colchón está próximo a ser despachado, una vez que se encuentre en tránsito te estaremos brindando los datos para que puedas realizar el seguimiento. Tu caso es muy importante para nosotros, te brindaremos las novedades correspondientes, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Febrero a las 11:35 hs.
adsalto
Esperando todavia...
03 de Marzo a las 8:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Adrian:
Te informamos que el colchón se encuentra en tránsito a tu domicilio a través del transporte Andreani. Vas a poder realizar el seguimiento de la entrega ingresando en http://bit.ly/11iYm1a con el número de seguimiento **********. Según verificamos se encuentra en la provincia. Te estaremos brindando las novedades correspondientes, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Marzo a las 11:25 hs.
adsalto
en la dulce espera... ese envio no prospero, que no saben el motivo... me dijeron que en 5 días (MASSSSSSS) iban a estar enviándolo nuevamento por lo que 5+2 del fin de semana mas 3 que tarda el envio calcularon que para el 19-3 iba a estar llegando...eso si todo sale bien y no se cae nuevamente...
son de terror!
09 de Marzo a las 13:38 hs.
adsalto
espero que no lo este usando el gerente de e-commerce...
09 de Marzo a las 13:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Adrian:
Entendemos lo que nos indicas, por lo cual reiteramos la consulta con nuestro sector de envíos y el transporte Andreani, y te estaremos brindando las novedades correspondientes en cuanto al estado del mismo. Te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Marzo a las 14:00 hs.
adsalto
Vamos de nuevo.... Nunca me llamaron.. solo por este medio recibo novedades. Espero sus comentarios
12 de Marzo a las 14:03 hs.
adsalto
buenos días, el colchón llego el día de hoy. Mas allá de que tengo lo que compre, nada me quita el sin sabor de esta situación. Literalmente es una solución, sin embargo hay dos perdedores, yo en primera instancia porque perdí mucho tiempo con este reclamo y ustedes en segunda porque me perdieron como cliente. Un colchón quizás no representa mucho en su balance final pero todos los electrodomésticos que podríamos haber comprado con mi familia y amigos tal vez si. Es para replantearse su forma de trabajar, solo fíjense en la cantidad de reclamos y el tiempo que demoran en solucionarlos. Mucha suerte
14 de Marzo a las 12:05 hs.
adsalto
solución recibida:
se excedieron en los tiempos de solución
14 de Marzo a las 12:07 hs.