Reclamo a Frávega
He comprado un teléfono vía telefónica, acordando en pasarlo a retirar por la sucursal, en la sucursal me dicen que tardará 11 días con suerte (a su vez he recibido por parte del personal de fravega otros comentarios sobre las ventas telefónicas de fravega, que me las reservo).
llamo por teléfono a atención al consumidor y no hay forma de comunicarse. Si ingreso el dni me corta, si no lo ingreso, tarda y dice que me atenderán pero no lo hace.
consulto como dar resolverlo sin tener que enviar una carta documento y hacer la denuncia en defensa del consumidor tal me asesora el letrado.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Fabián!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
18 de Mayo a las 18:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Fabian:
Ante todo, nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Estuvimos verificando la operación que realizaste y, como te hemos mencionado en el mail de confirmación, el plazo aproximado para el retiro de tu celular es de 15 días hábiles a partir de la fecha de compra. De todas maneras, vamos a seguir tu envío para informarte novedades, estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Mayo a las 10:18 hs.
Fabián M
Fravega poca seriedad como empresa!! Por que no escriben tal me comento ayer Atención al cliente, reconociendo que la persona que vendió el producto sabía que no tenían stock para entregar el producto. No mientan más, es poco serio como empresa. Digan la verdad.
Me informaron que no llegará antes del 28 y lo hará en el transcurso de esa semana. Fravega digan la verdad, no engañen a la gente.
19 de Mayo a las 10:31 hs.
Fabián M
Fravega no cumple los plazos que informa en su página "Los plazos de entrega en sucursal son entre 3 y 8 días hábiles. Una vez finalizada la compra.." y ahora me dicen 15 días. Fravega no cumple con lo que dice.
19 de Mayo a las 10:35 hs.
Fabián M
solución recibida:
En el día de ayer me llegó un mail para retirar el producto en la sucursal, donde fui muy bien atendido. Esta compra en Fravega es una muy mala experiencia de comprar por teléfono.
Excluyendo a la persona de la sucursal y a la ultima persona que me atendió de "atención al cliente" quien me explico que el producto no lo tenían y no se debía haber vendido en esos términos y me pidió disculpas -aceptadas-, lo anterior en atención al cliente y en venta telefónica es lamentable, solo dieron explicaciones pocos creíbles y omitiendo decir verdad.
Valoro que anticiparan la entrega del producto. Gracias.
23 de Mayo a las 9:03 hs.