Reclamo a Frávega
El 12/06 compré un celular en una oferta de frávega por el día del padre, el cual fue facturado y abonado. El 14 me informan que pese haber realizado el pago, el modelo no estaba disponible por lo que era imposible la entrega y que podía reemplazarlo por otro (de un s9 plus grey a uno negro). Si bien estaba mayormente interesado en el elegido, habiendo aceptado el cambio el mismo día 14/06, al día de la fecha 19/06 no tengo novedades del producto. Me informan que el mismo debe ser refacturado y que recién ahí comenzaba el plazo de entrega de 7 días hábiles. Ya pasaron mas de 2 días hábiles del cambio (con hoy 3) y aún no tengo novedades de la refacturación, menos aún del producto. Cabe destacar que al realizar la compra la facturación y cobro se realizó casi inmediatamente por lo que no es entendible esta demora en el cambio del producto entendiendo además que es una irresponsabilidad ofrecer, y mas aún cobrar, por algo que no tienen. Llamé por telefono, envié correos, etc y aún no tengo una pronta solución a esta problemática.
saludos
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Frávega Representante de Frávega
Hola Guido!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
Equipo Frávega
www.fravega.com
19 de Junio a las 10:41 hs.
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Guido C
Muchas gracias. Espero hoy pueda resolverse sin más. Un cordial saludo, Guido
19 de Junio a las 12:01 hs.
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Guido C
Aun no tengo novedades. Ya va una semana que me exigieron cambiar el producto que compre y no me lo entregan porque aún no refacturaron.
21 de Junio a las 10:15 hs.
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Guido C
A la fecha siendo 13 días desde que lo compré, no tengo aún mi producto, y eso que no solicité el envío a mi casa sino el retiro por la sucursal. En esta pagina veo que fravega solo contesta a todos el primer mensaje (de identica forma, entiendo que es un bot automático) y luego no hace nada. En la mayoría de los casos se soluciona (si es que lo hace) por el paso del largo tiempo y no por una buena gestión. La realidad que Fravega debería estar en la página como una empresa que casi nunca soluciona los inconvenientes.
25 de Junio a las 10:54 hs.
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Guido C
No dio la solución que debia ser inmediata y me dio otro producto al originalmente comprado. Si alguien se atrasa en un pago los intereses son altísimos. Fravega se atrasa y entrega otra cosa y no hay compensación alguna. Pesimo!
22 de Julio a las 16:39 hs.
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nancy E
Tal cual son un fraude unos ******dores y no se hacen cargo de nada hay que dejar de comprarles por que hay un montón De casos donde ******n de esta forma a la gente que les compra algún producto. Yo estoy con defensa del consumidor y a su vez les voy a iniciar un juicio civil desde mayo estoy sin heladera por que no se hicieron cargo y la pague de contado y no funciona.
22 de Julio a las 17:16 hs.
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