Reclamo a Frávega
El 17/5 hize una compra por telefono de un lg q6 alpha, el cual la que me lo vendio me atendio de muy mala manera y ademas me dijo que la tarjeta no aceptaba la compra, me dijo que llamara y averiguara. Cuando llamo a la tarjeta me dijeron que estaba todo bien que ellos ya habian aceptado el pago, me mandaron un email de fravega a los minutos que la compra fue aprovada, vuelvo a llamar a fravega para que me den la fecha de entrega y me dicen que no tienen registrda ninguna compra, lo cual llame, me dieron un numero de reclamo y me siguen diciendo que el pago no fue aceptado, en la tarjeta esta todo ok, a mi ya me llego el resumen y tengo que pagar un aparato que no tengo. Los llame les mande email y nadie se hace cargo. Que tengo que hacer yo ahora ? yo necesito urgentemente una solucion .
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Frávega Representante de Frávega
Hola Gonzalez!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
31 de Mayo a las 18:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Te pedimos disculpas por los inconvenientes que se han generado con tu compra. Te comentamos que está vigente el caso nro. ******, que está siendo trabajado por nuestro sector de Ventas por Internet, los cuáles te han enviado un correo electrónico indicándote como se proseguirá. Perdé cuidado, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le realizaremos seguimiento diario a la gestión, y ni bien haya novedades te las facilitaremos enseguida.
Ante cualquier consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Mayo a las 19:39 hs.
Garcia M
el jueves 07/06/18 ya va a ser un mes que no me mandan ningun email ni se comunican conmigo, sinceramente ya nose que hacer,no se podria hacer alguna denuncia o ir hablar personalmente con los encargados de facturacion ? me parece una verdadera verguenza. Jamas pense que iba a pasarme esto con esta empresa. Siempre compre en Fravega y nunca tube un problema, una vez solcionado este problema, obviamente ya no voy a comprar mas nada aca y van a tener malas referencias mia lamentablemente . Son ****$ pesos que tengo que pagar por algo que no tengo .
05 de Junio a las 7:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Entendemos tu malestar y lamentamos mucho el habértelo causado. Te comentamos que seguimos esperando por una respuesta del sector encargado de trabajar tu caso, y presionando diariamente para que nos brinden novedades y así poder replicártelas. Perdé cuidado, ya que ni bien tengamos nueva información, te la facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Junio a las 15:56 hs.
Garcia M
Pero no pueden darme una direccion o ir hablar con alguien ? Como puede ser por Dios, hace falta que envie el resumen de la tarjeta? yo tengo que pagar esto si o si , QUIEN ME LO VA A PAGAR SINO , ustedes tienen que hacerce cargo y darme la baja para que esa plata me la descuenten. El error fue de USTEDES, haganse cargo ya. Les estoy pidiendo con todo el respeto del mundo DENMEN UNA SOLUCION URGENTE, no quiero seguir esperando.Por que cuando la chica que me atendio para venderme fue rapida, porque para solucionarme esto tengo que estar esperando 1 MES ? es una verguenza
05 de Junio a las 16:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre],
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Hemos verificado que nuestro sector de Facturación te ha facilitado por correo electrónico la resolución a tu reclamo. Te sugerimos que verifiques tanto la bandeja de entrada como el correo no deseado, por si tu servidor de mails lo derivó a dicha carpeta.
Si llegás a tener algún otro tipo de consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Junio a las 14:35 hs.
Garcia M
solución recibida:
Fue todo un mal entendido de fravega con la tarjeta, pero bueno gracias a Dios se soluciono,ahora estoy mucho mas tranquila y agradecida .
14 de Junio a las 14:41 hs.