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Reclamo a Frávega

Una solución pronta ya espere demasíado

[Solucionado]

En el mes de agosto de [números] compré una tablet en frávega, la misma se tildaba y la lleve a la garantía, estuvo en arreglo desde septiembre hasta diciembre siempre diciéndome una u otra excusa incluso hasta que le robaron mi equipo.. Me solucionaron dándome una tablet nueva pero está tiene el mismo problema que la anterior. Llame a la garantía y me dicen que al ser la segunda tablet ya perdió la garantía. Esto no me parece justo ya que pude usarla solamente días el resto del tiempo estuvo en supuesto arreglo. Les agradezco una pronta respuesta gracias

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Natalia!

    Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

    Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    14 de Enero a las 2:00 hs.

  • Natalia A

     

    Okey espero su respuesta nuevamente

    14 de Enero a las 15:17 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Buenas tardes Natalia:

    Antes que nada nos disculpamos por lo sucedido, comprendemos tu malestar con la situación. Para poder ayudarte te pedimos que nos brindes los datos del técnico al cual acercaste el producto (dirección, teléfono, y orden de trabajo) y sucursal más cercana a tu domicilio.

    Quedamos atentos a tu respuesta.
    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    19 de Enero a las 14:21 hs.

  • Natalia A

     

    Buenas tardes. La sucursal más cercana a mi domicilio es la de San Justo sobre la calle Almafuerte y no recuerdo la altura. Es la cual yo llevé la tablet a arreglar

    19 de Enero a las 16:35 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Natalia:

    Te pedimos que por favor nos especifiques que servicio técnico de la garantía fue el que te realizo el cambio de la tablet, junto con su teléfono, orden de trabajo y dirección.

    Aguardamos tu respuesta.
    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    23 de Enero a las 13:27 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Buenas tardes Natalia,

    Estamos pendientes de los datos solicitados para poder ayudarte.

    Gracias!
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    25 de Enero a las 13:18 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Natalia!

    Estamos a espera de la información solicitada para poder asesorarte.

    Saludos.
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    29 de Enero a las 13:18 hs.

  • Natalia A

     

    Pero no tengo esos datos, el que me atendió en la garantía cuando me dió la tablet nueva se quedó con ese papel, lo único que tengo es el ticket de la compra en Frávega

    29 de Enero a las 13:55 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Buenas tardes Natalia:

    Para elevar la gestión correspondiente te pedimos si sabes el nombre y dirección del técnico.

    Aguardamos tu mensaje.
    Saludos.
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    30 de Enero a las 14:50 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Natalia:

    Estamos atentos a tu respuesta.

    Gracias.
    Saludos.
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    04 de Febrero a las 13:09 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natalia A

    09 de Febrero a las 15:01 hs.

  • Natalia A

     

    solución recibida:

     

    Porque me piden un papel que es obviamente que no lo tengo. Papel que se quedó la casa de garantía al momento de ir a retirar la segunda tablet fallada.

    10 de Febrero a las 19:22 hs.

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