Reclamo a Frávega
Buenas tardes el dia 18 de noviembre de [números] adquirí en fravega sucursal Unicenter una impresora hp laser jet pro m15w. la conecte a mi macbook pro la cual utiliza el sistema operativo mac os 10.14.2 (ultima actualización existente), al intentar instalar los drivers provistos por hp (hp easy start) al intentar reconocer la impresora encuentra una distinta a la que estoy intentando instalar (encuentra hp[números]), y falla la instalación por lo que me es imposible imprimir con el equipo.
me contacte con hp support y realice los reclamos pertinentes bajo los números [números] y [números]. En ambos casos hicieron acceso remoto a mi equipo e intentaron instalar los drivers sin poder hacerlo. La respuesta final en ambos reclamos fue que no existe un driver todavia para esa impresora y que debo esperar a que salga uno. En pocpas palabras la impresora no sirve hasta que se les ocurra desarrollar un driver para ello. Por otra parte solicite me brinden una dirección donde llevar el equipo en buenos aires y la respuesta es que no tienen en argentina un service oficial que pueda solucionar este caso.
esto es claramente una estafa a los consumidores, máxime teniendo en cuenta que tanto en la caja como en la pagina de hp dice que la impresora es compatible con mac. solicito en forma urgente la devolución del dinero o el reemplazo por un equipo que funcione. Muchas gracias
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Frávega Representante de Frávega
Hola Marcela!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
26 de Diciembre a las 12:11 hs.
icn N
sigo esperando.....
28 de Diciembre a las 8:33 hs.
icn N
Jamas se comunicaron como se compromettieron
31 de Diciembre a las 11:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marcela:
Nos disculpamos por la demora en la respuesta y lamentamos este imprevisto con tu impresora. Desde ya, no es el tipo de experiencia que queremos para nuestros clientes cuando adquieren un producto. Vamos a tener en cuenta esto que nos comentas acerca de la compatibilidad para poder dar aviso. De todas maneras, te brindamos el número de HP (****-***-****), para que un asesor pueda indicarte los pasos a seguir. Recordá tener a mano la factura de la compra cuando te comuniques.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
09 de Enero a las 14:03 hs.
icn N
Veo que ni siquiera se han tomado la molestia de leer el reclamo, ya me comunique varias veces con HP, por teléfono y por chat online, personal de HP hizo acceso remoto a mi equipo para tratar de solucionar el problema y la respuesta en todas las oportunidades fue que tenia que esperar que desarrollaran el Driver, que no podían dar otra respuesta al reclamo, una vergüenza
09 de Enero a las 16:50 hs.
icn N
jamas brindaron una solución sigo con el equipo sin funcionar
11 de Enero a las 9:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marcela:
Desde ya, nos disculpamos por esta situación y por la respuesta que recibiste por parte de la marca. Para poder ayudarte, te pedimos que nos brindes los siguientes datos, así realizamos la consulta con nuestro sector de Gestiones Especiales: número de teléfono/celular y correo electrónico. También, necesitamos que nos indiques el número al que te comunicaste de HP.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
11 de Enero a las 13:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marcela, buenas tardes:
Para poder ayudarte con tu impresora, continuamos aguardando los datos de contacto para realizar la consulta con nuestro sector de Gestiones Especiales.
Seguimos comunicados por este medio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
15 de Enero a las 13:38 hs.
icn N
Buenas Tardes, mi correo es diecol*hotmail.com, mi celular es ********** y me comunique vía chat online con la pagina oficial de HP, en los mensajes anteriores detalle los números de reclamo y ellos me llamaron telefónicamente varias veces pero no tengo de que números lo hicieron, lo que seguro era una llamada del exterior. gracias
15 de Enero a las 13:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marcela:
Te agradecemos por los datos brindados, y nos disculpamos por la demora en la respuesta. En el día de hoy, realizamos la consulta con nuestro sector de Gestiones Especiales, bajo el número ******. En un plazo, como máximo de 72 horas hábiles, un asesor se pondrá en contacto con vos para indicarte los pasos a seguir con tu impresora.
Seguimos en contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
17 de Enero a las 13:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marcela, buenas tardes:
Nos ponemos en contacto con vos para comentarte que desde Gestiones Especiales, nos comentaron que la impresora no es compatible con la com****dora. Desde ya, lamentamos este imprevisto y quedamos a tu completa disposición ante cualquier inquietud.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
21 de Enero a las 13:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Marcela:
Queremos que sepas que por este medio, seguimos en contacto con vos y a tu entera disposición por cualquier otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
23 de Enero a las 13:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela S
25 de Enero a las 13:09 hs.
icn N
Cuando compre la impresora el vendedor me dijo que era compatible, en la pagina de hp tambien dice q es xompatible. Cual es la solucion que me proponen que tire la impresora y compre otra a ver si es compatible con apple. La verdad q la propiesta es una tomada de pelo, una verguenza
25 de Enero a las 13:21 hs.
icn N
Sin novedades
26 de Enero a las 7:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Marcela:
Nos disculpamos por la demora en la respuesta y realmente lamentamos esta situación. Al consultar con nuestro sector de Gestiones Especiales, nos indicaron que la impresora no es compatible con la com****dora. Seguimos comunicados por este medio ante cualquier otra consulta.
Continuamos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
29 de Enero a las 17:14 hs.
icn N
Ya conteste ese mensaje un desastre, cual es la propuesta? Q compre otra impresora? Lamentable, buscare otro medio para solucionarlo
29 de Enero a las 17:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela S
06 de Mayo a las 9:26 hs.