Reclamo a Frávega
En el mes de febrero compre una notebook Compaq en el local de frávega de Unicenter la cual vino fallado el teclado de fábrica con mal funcionamiento del mismo. Luego de hacer el reclamo en el local me mandaron a Electrotel para la reparación. El día 30 de mayo la deje, donde me dijeron que en quince días me iban a avisar como procedían. Pasaron los quince días no tuve novedades, me acerque al local y me dijeron que no tenían respuesta alguna. Siendo hoy 07 de agosto, no tengo novedades del producto que compre. Me acerque ya dos veces más al local de frávega en donde quedamos en que iban a elevar el reclamo a quien corresponde, pero hasta el día de la fecha no tengo novedades. Por otro lado, no tengo intención de recibir un producto reparado ya que pague un producto nuevo, con lo cual quiero recibir un producto nuevo en perfecto funcionamiento o una orden de compra para elegir un producto nuevo en el local de frávega unicenter.
desde ya, muchas gracias!
saludos.
[nombre]
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
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Frávega Representante de Frávega
Hola Inés:
Estamos para asistirte y ayudarte en cuanto al inconveniente con la notebook. Te indicamos que con los datos brindados no pudimos ubicar la compra en nuestros sistemas, te pedimos por favor nos brindes nombre, apellido y DNI del titular de compra, como así también el número de factura. Aguardamos la información, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Agosto a las 11:12 hs.
Inés D
Estimados,
La compra fue realizada con factura A a nombre de la empresa Dotras Ganly S.R.L, CUIT: 30-********-1, el número de factura no lo tengo ya que fue entregado al contador en febrero cuando realicé la compra.
Mi número de DNI es 36.***.***.
Saludos,
Inés Dotras
08 de Agosto a las 11:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Inés:
Muchas gracias por la información brindada. Para realizar la gestión correspondiente te pedimos por favor nos indiques nombre o razón social del servicio técnico, número de orden de trabajo y/o reparación, un teléfono de contacto o mail del mismo, como así también el domicilio completo del titular de la compra y dos teléfonos de contacto. Aguardamos la información.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Agosto a las 12:18 hs.
Inés D
El servicio técnico es Electrotel sacif, ubicado en Av. Cordoba ****, el número de reparación es 7.***.***
Tel de contacto: ****-****/**** al 89 (no me atendieron ni una vez de las mil que llame)
WEB: www.electrotel.com.ar
Recibieron de: Dotras, Inés
Domicilio: Arenales ****, C.A.B.A
Teléfono: **********
Fecha de compra: 07/02/****
Factura de compra: ************
Factura A: Dotras Ganly S.R.L
CUIT: 30-********-1
Domicilio: Av. Lisandro de la Torre ****
Observaciones: fallan las teclas, hay que presionar muy fuerte o no responden
08 de Agosto a las 13:29 hs.
Inés D
No tuve solución por parte de Fravega directamente. La semana pasada parecía que iba avanzando el tema pero no volvi a tener una respuesta por su parte.
14 de Agosto a las 12:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Inés:
Muchas gracias por la información brindada, con los datos realizamos la consulta con nuestro sector de Gestiones Especiales informando lo sucedido con la notebook para poner ponernos en contacto con el servicio técnico y el garantizador. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Agosto a las 15:27 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Inés:
Nos llegó un nuevo pedido tuyo, desde el número de caso ******. Para gestionar este tipo de reclamos, tenes que acercarte directamente con el service, ya que el cambio que se te realizó fue por parte del servicio técnico. Por favor, dirigite al mismo para que te indiquen cómo proceder.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Agosto a las 15:17 hs.