Reclamo a Frávega
Vuelvo a repetir por enésima vez mi reclamo, ante la inopia de fravega demostrada hace ya 14 meses por sus muchachos. Compré mediante tarjeta de crédito en octubre de [números] un colchón y un sommier y el envío llegó equivocado. Desde entonces mis llamadas a atención al cliente se reiteraron cn asiduidad, dado que las respuestas de los muchachos operadores eran evasivas sin nada concreto para solucionar el problema creado por la ineficiencia de fravega. En marzo recurría defensa del consumidor en la ciudad de córdoba y se firmó un acta compromiso con el representante y en la cual se comprometía fravega a darme una solución en 15 días, venció el plazo y se me informó que se le aplicaría una multa al comercio por incumplimiento. Desde entonces gracias a tuqueja suma he mantenido un periódico contacto epistolar con respuestas anodinas y dilatorias, que han logrado a través del tiempo alterar mi sistema nervioso. Ultimamente me informan según consta en sus respuestas, que primero lograr identificar el item que originó su problema y que elevarían el tema a "legales", pero parece que los "muchachos " no se ponen de acuerdo con el resarcimiento que me corresponde, después de 14 meses de haber usufructuado mi "guita". Nunca me han hecho una oferta concreta sobre mi guita mal invertida.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
28 de Enero a las 13:39 hs.
Roberto L
Siempre con la misma "Cantinela" Nunca nada concreto: Estos muchachos de de esta firma fallida, siguen con que quieren ayudarme y "nunca van a los bifes", diciendo cuándo me resarcirán por haber confiado en una propaganda engañosa y sufrir desde hace 14 meses la" Ayuda para seguir la gestión"
28 de Enero a las 13:50 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Roberto,
Lamentamos muchola situación por la que estás pasando, para poder ayudarte te pedimos por favor que nos indiques los datos del titular: DNI o en su defecto, número de reclamo. Quedamos atentos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
30 de Enero a las 13:01 hs.
Roberto L
Lo vuelvo a repetir por enésima vez: DNI 4.***.***. El reclamo quedó asentado en el Acta Acuerdo firmada en la Dirección de Defensa al Consumidor de Córdoba por la Representante de fravega en Córdoba, según Expediente ****-******/**** en el mes de marzo de ****, JAMAS RESPONDIDA. Insisto que a mí no me deben "ayudar", sino resarcirme por la grave falta al no entregarme lo que yo compré y pagué de buena fé. Sencillito no?
30 de Enero a las 16:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola ROberto,
Verificamos en el reclamo número: ****** que tu gestión pasó a ser llevada por el area de Legales, por ello e pediremos que por favor continúes realizando tu consulta por ese medio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
01 de Febrero a las 12:01 hs.
Roberto L
El reclamo según fravega está verificado. El dolo existió, yo pagué con tarjeta en OCTUBRE de *** y por un ERROR de Despacho me mandaron mercadería equivocada, desde entonces he reclamado por este "timo" de fravega. Firmó un Representante de la firma un Acta Compromiso en Defensa al consumidor que nunca cumplió. Yo "les pido por favor" a los leguleyos del área de legales, que se "consideren como "testigos arrepentidos" y desembuchen la guita que me debe esa "prestigiosa" firma. Ellos tienen la sartén por el mango y si sigo realizando mi consulta, con los antecedentes que tengo acopiados paso al frente en el Libro de Guiness. Yo necesito que me devuelvan mi dinero, la mosca, la guita, mis morlacos, la biyuya o el físico como se dice ahora.
01 de Febrero a las 17:46 hs.
Roberto L
la intención de fravega parece no tratar de solucionar sino de dilatar al infinito. El error fué mandar una mercadería equivocada en noviembre de ****. En Atención al Cliente nunca me dieron una solución. En marzo recurrí a a la Dirección de Defensa al Consumidor en Córdoba, se firmó un Acta Compromiso y se inició el Expte ****-******/**** .Fravega no cumplió lo pactado que fijaba en 15 días la solución de mi reclamo y el expte se elevó a una instancia superior con multa (según se me informó). Luego mediante la invalorable ayuda de tuQuejaSuma seguí reclamando, pero sin resultados concretos y solo con frases dilatorias y nada concreto para solucionar este añejo problema. Creo que este comercio si en 14 meses no me ha solucionado este timo, difícilmente tenga intenciones de llevar su retórica a algo concreto que me restituya lo que pagué de buena fe. Estoy cansado de reclamar y a lo mejor lo que pretende este comercio inescrupuloso
02 de Febrero a las 18:48 hs.
Roberto L
La respuesta de fravega es siempre la misma : Roberto " ya elevamos tu reclamo a legales y "n un poco de paciencia" te "vamos a ayudar a solucionar tu problema". El problema fue generado por la incompetencia de ese comercio, cuya ética comercial para el cliente es "deficitaria" Después de 14 meses de reclamos, ahora pretenden que vaya nuevamente a la Direc, de Def, al Consumidor a ver que pasa, cuando el Acta Acuerdo firmada el 5 de marzo de **** , fue ignorada por esa firma. La solución es sencilla: la Representante de fravega que firmó aquélla Acta, se comunica conmigo y me dice que solución real me ofrece la firma demandada y yo la analizo en mi casa,(tengo mas de 88 años) y decido al respecto. Así de fácil!!. Mientras tanto quiero que fravega no me envíe "permanentemente" a mi mail personal, ofertas comerciales que jamás evaluaré y que me indignan por su caradurez, ante la falencia manifestada durante meses.
13 de Febrero a las 10:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Después D
17 de Mayo a las 9:31 hs.