Reclamo a Frávega
Hola buenos días. El 26/07/[números] recibí una compra que realice a través de la web.
posteriormente realice una inspección para ver que todo este en perfectas condiciones y así fue... El problema aprecio cuando me di cuenta que las dos cajas que me habían embalado eran iguales, es decir, me mandaron la mitad del pedido.
yo encargue un modular led fip mo[números] wengue, las dos cajas embaladas tenían el mismo código, por ende una estaba mal y lo que faltaba era el complemento. El día jueves 28/07/[números] me dirigí a la casa central de san luis para hacer el reclamo, me dijeron que había stock por eso hacían el reclamo que volviera el sábado 05/08/[números]. Al volver ese día me dijeron que no contestaron el reclamo, que lo volvían hacer y me dieron un numero ([números]) para que yo hiciera el reclamo. Envie un mail con el reclamo.
necesito saber si realmente me pueden cambiar la caja mal enviada, si es así por favor avisarme., en caso de no recibir respuesta alguna, me dirigiré nuevamente a la central de san luis ha solicitar la anulación de la compra.
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No entregan ni fan respuesta
El día 7 de junio compré un placard, la fecha de entrega era el 9. No lo entregaron y dicen no encontrar el domicilio cuando 1 semana antes compre una heladera y llego sin problemas. Inicie el reclamo y dicen que se contactaron x mail. No dan respuesta x ese medio...
Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Belen:
Te pedimos disculpas por el inconveniente, ya estamos consultando con nuestro sector de Gestiones Especiales bajo el número de reclamo *****. Con el mismo, te vamos a informar las novedades, por favor aguarda nuestro contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Agosto a las 19:23 hs.
Esquivel N
Aguardare hasta mañana. Gracias
09 de Agosto a las 10:20 hs.
Esquivel N
No me han contestado nada..ni un email
10 de Agosto a las 11:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Belen:
Te pedimos disculpas por la demora en tu reclamo, pero en este caso estamos solicitando la resolución a Gestiones Especiales. Te vamos a escribir con la información.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Agosto a las 12:35 hs.
Esquivel N
No me dijieron nada..ninguna solucion..
13 de Agosto a las 8:27 hs.
Esquivel N
Por favor necesito una respuesta...realmente no quiero cancelar la compra porque me gusta el modular...en todo caso cambienme por otro color la parte que falta
15 de Agosto a las 10:29 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Belen:
Verificamos que tu producto ya se derivó al área de E-Commerce, para que ellos específicamente se comuniquen con vos. Por favor, aguarda su contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Agosto a las 19:24 hs.
Esquivel N
Diez días pasaron para que enviaran el reclamo a donde debían enviarlo...ahora tengo que esperar 10 días mas para que me contesten?? una burla
18 de Agosto a las 14:51 hs.
Esquivel N
cuando me venga el resumen de la tarjeta y no me hayan solucionado el inconveniente dare de baja la compra....esto es usar a los clientes
18 de Agosto a las 14:58 hs.
Esquivel N
no me han llamado ni mandado mail
24 de Agosto a las 10:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Belen:
Lamentamos la demora en la gestión de tu reclamo. Desde E-Commerce nos confirman que se te va a estar enviando el pedido de cambio, y al mismo tiempo te van a realizar el retiro de los productos que no corresponden. Te pedimos que por favor aguardes, ya que en cuanto se despachen los productos, vamos a corroborar el número de guía y transporte. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Agosto a las 18:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Belen:
Ya se ha despachado tu pedido, bajo el número de guía ****-******-R. Esto es mediante el Transporte Andesmar, y te podes comunicar con ellos al teléfono ****-***-****. De igual manera, vamos a seguir el envío para confirmar que se realice de manera correcta. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Setiembre a las 17:57 hs.
Esquivel N
Gracias.
01 de Setiembre a las 19:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Belen:
Queríamos informarte que tu producto ya se encuentra en la localidad, listo para ser entregado en tu domicilio. Te pedimos nos confirmes si pudiste ponerte en contacto con el Transporte Andesmar. Aguardamos tus comentarios.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Setiembre a las 19:22 hs.
Esquivel N
Si hoy llegaron las cajas...pero no retiraron las cajas anteriores porque no le habian dicho nada de retiros...igual quedaron de corroborar y venir mañana a retirar.
04 de Setiembre a las 19:39 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Belen:
Te agradecemos por confirmar que ya te hicieron la entrega. Vamos a realizar el reclamo por los artículos que no te han retirado. Te vamos a indicar cómo se resuelve.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Setiembre a las 16:27 hs.
Esquivel N
solución recibida:
Tardo mucho en contestar y hacer el cambio
08 de Setiembre a las 9:50 hs.