Reclamo a Frávega
Para el día del niño [números], compre una tablet admiral kids violeta de 7" en fravega sucursal calle sarmiento. Hace cuestión de un mes la table no encendió más, no carga, en definitiva no funciona.
llamamos a fravega para reclamar y actuar en función a la garantía. Me pasaron un numero telefónico de "audiorio" nunca te responden, da ocupado las 24hs del día. Llamamos nuevamente a a fravega y nos pasaron el sitio web de audiorio para hacer el reclamo online, lo hice y nunca dieron señales de vida.
el tiempo pasa y yo quiero una solución ya!
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Frávega Representante de Frávega
Hola Juan!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
02 de Enero a las 14:31 hs.
Juan J
Por que nadie de fravega se comunicó conmigo hasta ahora. Quedaron en comunicarse y hasta hoy no hay contacto alguno.
07 de Enero a las 10:21 hs.
Juan J
Y siguen sin comunicarse. De no solucionarse el problema siendo que estoy en tiempo y forma de garantía, pasaré a Defensoría del consumidor seguido de una denuncia penal a quien/es corresponda por no cumplir con un contrato de garantía.
10 de Enero a las 10:51 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes, Juan:
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Hemos reportado que no estás obteniendo respuesta por parte del servicio técnico de la marca y quedó registrado en el número de caso ******. Te pedimos aguardar el contacto de uno de nuestros representantes quien te asesorará al respecto.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
17 de Enero a las 14:35 hs.
Juan J
Ok aguardare a ver si se contactan.
19 de Enero a las 16:52 hs.
Juan J
por que quedan en contactarse y no lo hacen. Esperare un poco más y veremos.
19 de Enero a las 16:53 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Juan:
Te pedimos disculpas por el entrecruzamiento de información. Hemos generado un nuevo reclamo con el número ****** solicitando a nuestros asesores del sector de Garantías y Servicios un servicio técnico alternativo al que te fue brindado antes. Te pedimos aguardar nuestro nuevo contacto.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
24 de Enero a las 15:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola, Juan:
Te pedimos aguardar nuestro contacto; estamos trabajando en tu caso para poder ofrecerte una solución ante tu reclamo.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
30 de Enero a las 14:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buen días, Juan:
Podemos confirmar que ya se te ha retirado el artículo para la revisión. Damos por resuelto el reclamo y ante cualquier otra consulta estamos a tu disposición.
Saludos.
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
01 de Febrero a las 11:43 hs.
Juan J
solución recibida:
Sí, al consultar al servicio técnico de Mar del Plata me informan que ellos ya no trabajan para la firma. y me dan un numero de buenos aires para que me comunique. Me comunique y ellos se encargaron de hacer todo el trámite.
La tablet ya esta en capital federal, espero respuesta. Pero bueno, sí por el momento esta solucionado.
02 de Febrero a las 9:53 hs.