Reclamo a Frávega
Hace 21 días hice una compra online de 2 placares.. Al día de la fecha sólo recibí la mitad de la compra.. Ye hemos relaizado el reclamo 2 veces y no han devuelto ni la llamada ni nos han dado una solución sobre que pasa con la otra mitad de la compra.. Mi pregunta.. Nadie controla que el producto salga completo? una vergüenza que deba estar llamando para que me digan que pasa con mi compra..
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Frávega Representante de Frávega
Buenas Tardes [nombre]:
Te pedimos disculpas por la demora en la entrega completa de tu pedido. Visualizamos una gestión bajo el número de reclamo ****** en la cúal consultamos el estado de la entrega. Aún no tenemos respuesta del sector, pero lo hemos escalado a nuestro sector gerencial para disponer de novedades cuanto antes. Te pedimos por favor que aguardes el contacto de un representante en el transcurso de la semana.
De todos modos, serás informada a través de este medio ante nueva información.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes
30 de Enero a las 15:27 hs.
Eliana
Ayer se cumplieron las 48 hs que el operador me dijo para solucionar este problema.. nuevamente no se comunicaron conmigo y lo hice yo... una pena que haya tenido que cancelar la compra que realice el 9 de enero.. Espero que a partir de ahora no me den vueltas con mentiras para retirar el producto y que envíen la boleta de crédito a la tarjeta.. en mis manos tengo el resumen y debo pagar la cuota de algo que no tengo.. no era la primera vez que realizaba compras en esta empresa pero si será la última.. dejaron de ser una empresa confiable en servicio y respuestas a sus clientes.. espero que no se demoren en retirar lo que tengo.. y no me entre el próximo mes una cuota más ya que no estaríamos hablando de un reclamo telefónico o por este medio... sino de otraz vias legales!!
02 de Febrero a las 19:34 hs.
Eliana
* otras
02 de Febrero a las 19:36 hs.
Eliana
Aún no han solucionado mi problema.
05 de Febrero a las 11:22 hs.
Eliana
Aún sin solución!!! Una verguenza y falta de respeto.
15 de Febrero a las 8:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Entendemos tu frustración y lamentamos habertela causado. Tal como indicás, se está gestionando la anulación de tu compra y está siendo tratada por nuestro sector de Gestiones Especiales. Hemos realizado un llamado de atención para que puedas obtener una solución de forma urgente, y desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, le estamos realizando seguimiento diario al caso y presionando para que tengas una respuesta lo antes posible. Ni bien nos brinden alguna novedad te la comunicaremos, y frente a cualquier consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Febrero a las 15:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Verificamos que nuestro sector de Gestiones Especiales se ha puesto en contacto con vos de forma telefónica y te ha indicado los detalles al respecto de la gestión que se está realizando. Desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, le realizaremos seguimiento diario al caso y te acompañaremos hasta que el inconveniente esté solucionado.
Estamos para ayudarte, así que frente a cualquier consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Febrero a las 16:53 hs.
Eliana
Asi es... ya se han comunicado conmigo para dar solución al problema.. muchas gracias
21 de Febrero a las 17:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Nos alegramos mucho que así sea. Como te indicamos anteriormente, desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos realizando seguimiento diario al caso, y aguardando novedades al respecto. Ni bien las tengamos, te las facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Febrero a las 18:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Continuamos haciendo seguimiento diario de tu caso y aguardando por novedades sobre el retiro del producto. Ni bien las tengamos, te las facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Febrero a las 17:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Seguimos aguardando novedades del sector correspondiente para poder brindarte, y haciéndole seguimiento al caso de forma diaria. Ni bien tengamos nueva información, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Marzo a las 18:49 hs.
Eliana
Hola.. ya me vino nuevamente la segunda cuota del producto... no.quiero seguir pagando algo que ya anule. Podrán informarme cuando van a venir a retirar el producto por favor? Gracias.
05 de Marzo a las 14:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Lamentamos mucho ésto que nos comentas y te pedimos disculpas por las demoras recurrentes.
Seguimos aguardando por una respuesta del sector correspondiente indicándonos la fecha puntual en la que se realizará el retiro, y estamos presionando para que nos la brinden cuanto antes. Perdé cuidado ya que ni bien la tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Marzo a las 17:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Continuamos realizando seguimiento a tu caso de forma diaria y aguardando por una respuesta del sector correspondiente. No te preocupes, ya que ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Marzo a las 15:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Seguimos aguardando para una confirmación del sector correspondiente y haciendo seguimiento diario al caso. Perdé cuidado ya que ni bien tengamos novedades, te las facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Marzo a las 16:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Continuamos realizando el seguimiento diario del caso y aguardando por una respuesta favorable del sector correspondiente. Perdé cuidado, ya que ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Marzo a las 15:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Seguimos esperando por una respuesta del sector correspondiente para poder replicártela. Perdé cuidado, ya que ni bien tengamos nueva información, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Marzo a las 17:10 hs.
Eliana
La semana que viene si no me retiran el producto les mando una carta documento. Ya eleve el reclamo a defensa del consumidor y también expuse el problema a un abogado. No sólo van a tener que devolver mi dinero sino que también la causa está por ******, daños y perjuicios.. están notificados de los pasos que voy a seguir.
16 de Marzo a las 17:20 hs.
Eliana
Empresa irresponsable... y ******dora
16 de Marzo a las 17:21 hs.
Eliana
Ni un sólo representante llama para comunicar que está pasando.. me tienen arta con el msj que mandan por acá..
16 de Marzo a las 17:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Lamentamos mucho que hayas tomado ésta decisión y te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. En el caso que hayas hecho una denuncia frente al organismo antes mencionado, deberás continuar con tu reclamo por la vía legal, ya que supera nuestra capacidad de resolución y se encargará exclusivamente nuestro sector de Legales. Igualmente desde aquí, le seguimos realizando seguimiento al caso y frente a cualquier novedad te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Marzo a las 18:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Seguimos aguardando por una respuesta del sector correspondiente para poder replicártela. Perdé cuidado, ya que de forma diaria estamos haciéndole seguimiento al caso y frente a cualquier novedad que haya, te la facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Marzo a las 19:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Te pedimos por favor, que nos confirmes si se ha hecho efectivo el retiro del producto el día de hoy.
Aguardamos tu respuesta,
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Marzo a las 19:46 hs.
Eliana
Hola.. no.. me quedé esperando toda la tarde y nadie vino a retirar el producto..
27 de Marzo a las 19:52 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Lamentamos mucho la espera que estás teniendo para resolver este inconveniente. Hemos consultado a nuestro Centro de Distribución sobre lo sucedido y estamos aguardando por una respuesta de su parte. A su vez también, les hemos llamado la atención para que pacten con el transporte otra fecha y así poder realizar el retiro pertinente. Perdé cuidado, ya que ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos por alguno de los medios que nos has acreditado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Abril a las 14:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Hemos verificado que el retiro del producto se hizo efectivo y te comentamos que nuestro sector de Facturación está gestionando la anulación de tu compra. Cuando esto se haga efectivo, te enviarán la nota de crédito correspondiente tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál con dicho documento será la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos haciendo seguimiento diario al caso, así que perdé cuidado, ya que ni bien tengamos nueva información te la facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Abril a las 17:08 hs.
Eliana
Hola.. el producto no ha sido retirado de mi domicilio.. no se de dónde han sacado esa información..
11 de Abril a las 17:13 hs.
Eliana
Nadie se ha contactado conmigo para hacer efectivo tal retiro..
11 de Abril a las 17:16 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Te pedimos disculpas por los malos entendidos y el por generarte este malestar constante. Te comentamos que hemos consultado nuevamente con nuestro Centro de Distribución y estamos aguardando por una confirmación y una explicación de su parte por el retiro del producto. Ni bien tengamos información, te la facilitaremos enseguida, así que perdé cuidado.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Abril a las 15:06 hs.
Eliana
Hola. Buenas tardes! El producto retirado de mi domicilio el día miércoles 19/4.. que pasos son los que siguen para que se me reintegre por medio de la tarjeta lo que ya abone? Gracias!
23 de Abril a las 16:03 hs.
Eliana
* fue retirado
23 de Abril a las 16:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que la anulación de tu compra está siendo trabajada por nuestro sector de Facturación, la cuál te enviará la nota de crédito pertinente tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, dónde esta última con dicho documento, será la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente.
Desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos haciendo seguimiento diario al caso, así que perdé cuidado, ya que ni bien tengamos novedades te las facilitaremos enseguida.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Abril a las 16:16 hs.
Eliana
Bueno.. muchas gracias!!!
27 de Abril a las 18:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Te comentamos que hemos hecho un llamado de atención al sector que está trabajando sobre la anulación de tu compra, para que te envíen la nota de crédito correspondiente cuanto antes. Perdé cuidado, ya que ni bien tengamos novedades al respecto, te las facilitaremos enseguida.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Mayo a las 18:26 hs.
Eliana
Hola. Si por favor.. las cuotas me ha llegado en el resumen de este mes. Espero que antes que cierre la tarjeta puedan enviar la nota de crédito para no pagar otra cuota más. Gracias.
02 de Mayo a las 18:29 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre],
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que estamos aguardando aún por una respuesta del sector que está tratando tu caso. No te preocupes, ya que desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos haciendo seguimiento constante, y ni bien haya nueva información, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Mayo a las 15:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre],
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Te comentamos que la anulación de tu compra se ha hecho efectiva. Nuestro sector de Facturación te ha enviado la nota de crédito correspondiente, tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál con dicho documento es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente. Para más detalles al respecto, te recomendamos que te contactes con ellos.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Mayo a las 17:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de chimi_04
23 de Mayo a las 16:28 hs.
Eliana
Hola.. el problema aún no ha sido solucionado. Me dijeron que automáticamente iban a enviar la nota de crédito y no la mandaron a la tarjeta . Lo hice yo hace unos dias. Aún aguardo respuesta de la tarjeta para la devolución del dinero.
23 de Mayo a las 16:31 hs.
Eliana
solución recibida:
Negativa...
31 de Mayo a las 9:56 hs.