Reclamo a Frávega
Compré una pileta son las se arman poniéndole agua y resulta cuándo se terminó de llenar a los días nos dimos cuenta q tenía una falla aparte envío el anillo la inflaba nos y al día siguiente estaba desinflada
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
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Frávega Representante de Frávega
Hola Monica. Buenas tardes.
Te comentamos que según lo que nos mencionaste, nuestro equipo de Gestiones especiales, quienes llevaban esta gestión que iniciaste Telefónicamente N° ******, nos indicaron que, es necesario que te comuniques al teléfono: ***-****-**** de lunes a viernes de 8 a 13 hs, o ingreses a https://www.intexargentina.com.ar; donde vas a obtener la solución a tu inconveniente.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Marzo a las 15:20 hs.
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Monica L
Me dicen q la falla de la pileta no la cubre y estoy muy enfadada por no entiendo si está dentro de la fecha de garantía y la pileta ya vino fallada y si no hay cambio tendré q ir a defensa del consumidor
26 de Marzo a las 13:01 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Monica.
Lamentamos estas molestias que te ha generado este proceso, te comentamos que nuestro sector de Gestiones especiales, ya esta al tanto y esta buscando la mejor solución para brindarte, por lo cual, te estarán contactando próximamente.
Nuestro equipo esta atento a la evolución de tu caso y por supuesto trabaja con el fin de que quedes satisfecha con la solución.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Marzo a las 18:14 hs.
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Monica L
Espero tener una respuesta favorable muchas gracias
27 de Marzo a las 0:36 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Monica. Buenas tardes.
Te indicamos que según lo verificado, nuestro equipo de Gestiones Especiales, te brindo la información correspondiente a tu caso en un mail donde te explica como proceder.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Marzo a las 15:03 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Monica. Buenas tardes.
Dado que ya te brindamos la información necesaria por lo que iniciaste una gestión en nuestro portal, te consultamos si hay alguna otra consulta que presentes y en la que podamos ayudarte.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Abril a las 15:17 hs.
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Monica L
Buenas tardes quiero que me den una solución a mí reclamo la pileta ya la compré y estaba fallada y ni ustedes ni la fábrica no me dan una solución y la compra está con garantía todavía y si no me dan una solución favorable tendré que dirigirme a defensa del consumidor
04 de Abril a las 16:22 hs.
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Monica L
Porque tengo una garantía y no puedo entender porque no me quieren hacerme el cambio ya sea la fabrica o Frávega
04 de Abril a las 21:27 hs.
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Monica L
No me quieren cambiar la pileta que está todavía con su garantía no se hace cargo ni Frávega y tampoco la fabrica espero tener una solución favorable y si no es así tendré que dirigirme a defensa del consumidor
06 de Abril a las 8:47 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Monica L. Buenas tardes.
Tal como se te indico via mail, la respuesta por parte de nuestro sector de Gestiones especiales, donde se te explica que no se podrá realizar un cambio por periodo de prueba, debido a que recibiste el articulo en el mes de Enero, y Seguramente desde la garantía te habrán indicado que este tipo de fallas no esta cubierto dado que corresponde a una pinchadura y esto no se contempla dentro de la cobertura de garantía.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Abril a las 19:33 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Monica.
Te queremos consultar si desde nuestro sector hay alguna otra consulta que presentes y en la que podamos ayudarte a obtener una solución, ya que te hemos indicado la información correspondiente a tu inconveniente, por el cual ingresaste en nuestro sistema.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Abril a las 17:50 hs.
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Monica L
Que me hagan el cambio de pileta gracias
13 de Abril a las 0:46 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Monica.
Tal como te lo hemos indicado, tu articulo se encuentra fuera de la cobertura de la garantía debido a la mala manipulación que presenta. Desde nuestro sector hicimos lo posible consultando directamente con el equipo de Gestiones especiales, el caso fue invalidado, ya que ademas la consulta la ingresaste el pasado 26 de marzo y la entrega de tu pedido se presentó el día 19 de Enero, habiendo expirado el tiempo de el periodo de prueba de 10 días corridos.
Recuerda que te puedes contactar con el service técnico encargado en caso de que desees consultar como solucionar tu inconveniente directamente.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Abril a las 15:11 hs.
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Monica L
Buenas tardes parece que no encuentran solución a mí problema creía que era una empresa seria ya se para no comprar nunca más en su empresa
17 de Abril a las 16:31 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Monica.
Nuevamente te lo volvemos a indicar. Tu articulo se encuentra fuera de la cobertura de la garantía debido a la mala manipulación que presenta. Desde nuestro sector hicimos lo posible consultando directamente con el equipo de Gestiones especiales, el caso fue invalidado, ya que ademas la consulta la ingresaste el pasado 26 de marzo y la entrega de tu pedido se presentó el día 19 de Enero, habiendo expirado el tiempo de el periodo de prueba de 10 días corridos.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Abril a las 14:44 hs.
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Monica L
No tuve una solución favorable no creo poder recomendarlos gracias
21 de Abril a las 8:45 hs.
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Monica L
Lo q pasó que estábamos de vacaciones
21 de Abril a las 8:46 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Monica L. Buenas tardes.
Entendemos tu situación y lo mas importante es que tratamos de brindarte una solución desde nuestro sector, generando así un Reclamo a nuestro sector de Gestiones especiales; a lo que nos indicaron que el periodo de prueba corresponde a los diez días corridos a partir de la recepción del producto en el que es importante que verifiques el estado en el que lo recibiste y su funcionamiento, pasado este plazo, corresponde ya a la garantía comercial, en donde se harán cargo de cualquier falla debido a un mal funcionamiento o daño de fabrica. La consulta que nos realizaste fue vencido el periodo de prueba y la garantía comercial, en detalle a las fotos que enviaste con tu reclamo nos indico que presentaba signos de mala manipulación, lo que invalida la cobertura de garantía.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Abril a las 19:59 hs.
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