Reclamo a Frávega
El 15-4 hice una compra online, me dijeron que lo iban a entregar 3 días después... Cuando no llego me comunique, me dijeron que iban a mandar un mail para arreglar otra fecha, en esa fecha no llego, volví a hacer el reclamo, pautamos otra fecha... El pedido nuevamente no llegó, no saben decirme porque, solo me dicen que me van a mandar otro mail para pautar otra fecha... De esto hace un mes ya, están por debitarme la segunda cuota de una compra de 12mil pesos y yo todavía no tengo mi producto ni nadie q se haga responsable o me de una solución inmediata.... Me gustaría que me den una respuesta
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Frávega Representante de Frávega
Hola Pamela!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
16 de Mayo a las 20:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Pamela. buenas noches.
Entendemos la molestia que presentas por la demora que se ha presentado con la entrega de tu compra y te pedimos disculpas, éste inconveniente lo hemos reportado con nuestro sector encargado de repartos y nos indicaron que te enviarán un mail para que puedas coordinar la visita y posterior entrega en tu domicilio.
Desde nuestro sector te acompañaremos hasta confirmar que obtuviste la solución correspondiente. Quedamos atentos al avance de tu caso.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Mayo a las 20:35 hs.
Pamela P
Va a ser la cuarta vez q voy a tener que pauta una entrega, te pido por favor, un seguimiento en mi producto. Porque nadie sabe decirme por qué es que no llega... Muchas gracias
16 de Mayo a las 20:47 hs.
Pamela P
Hola... Me gustaría saber en q estado sigue mi caso... El último mail q recibí decía q no había una fecha estimada de envío, lo respondí y todavía no obtuve respuesta... Muchas gracias
18 de Mayo a las 21:00 hs.
Pamela P
Me dijeron que no tienen fecha estimada de envío que no es lo que se hablo cuando lo compré el 15-4. Les respondí el mail preguntando cuanto tiempo estiman que van a poder enviarlo y no obtuve respuesta.... Por teléfono y messenger no me responden mas.
21 de Mayo a las 8:07 hs.
Pamela P
Me mandaron una nueva fecha de envío para el 6/6... Ojalá ese día llegue... Confío en q si... Muy atento el muchacho de fravega q se contacta por messenger
01 de Junio a las 10:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Pamela P. Buenas tardes.
Te agradecemos tu paciencia y amabilidad, Seguiremos la entrega de tu pedido y esperamos puedas tener la solución correspondiente. Quedamos atentos al avance de tu caso y a cualquier consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Junio a las 16:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Pamela P. Buenas tardes.
Te queremos consultar el estado de tu entrega, ya que para nuestro equipo es muy importante conocer si efectivamente se cumplió con la fecha estimada y acordada con nuestro sector de despachos. Quedamos muy atentos a tu respuesta y a cualquier consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Junio a las 17:11 hs.
Pamela P
Estaba pautada para hoy entre 13hs y 16hs y no llego... Por cuarta vez el pedido no llegó... Hace dos meses hice La compra
08 de Junio a las 17:20 hs.
Pamela P
Quiero que llegue el producto... Lo compre hace dos meses... Cuarta vez que pautamos entrega y no vienen y yo lo espero todo el día... Es una falta d respeto
08 de Junio a las 17:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Pamela, Buenas tardes.
Lamentamos totalmente las molestias que te han ocasionado la demora en la entrega de tu pedido, debido a incumplimientos de parte de nuestro sector de despachos. Nos encontramos trabajando con el fin de brindarte una solución pronta y satisfactoria. Te brindaremos mas novedades a la brevedad.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Junio a las 16:18 hs.
Pamela P
Espero una pronta solución, confío en que llegaremos a buen Puerto... Espero que se contacten pronto conmigo... Gracias
15 de Junio a las 10:35 hs.
Pamela P
Todavía estoy esperando q manden nueva fecha d entrega, va a ser la quinta vez.... Todavía sin el producto que compré el 15 de abril...
16 de Junio a las 14:29 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Pamela P. Buenas tardes.
Te pedimos disculpas por la demora que hemos presentado en poder brindarte una solución, hemos solicitado en reiteradas ocasiones a el sector de despachos, te envíe la información necesaria para que coordines la entrega y esperamos atentos la confirmación de este proceso para seguir con la entrega, la cual esperamos sea a la brevedad.
Quedaremos atentos al avance de tu caso.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Junio a las 18:11 hs.
Pamela P
Por ahora no recibí ningún link para coordinar entrega.. Sigo a la espera...
20 de Junio a las 0:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Pamela P. Buenos días.
Te comentamos que nuestro equipo de despachos te envío mas información sobre la entrega de tu pedido a tu correo electronico, estaremos atentos a la confirmación del envío de el link necesario para que pactes la entrega.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Junio a las 9:11 hs.
Pamela P
Hola.. Si.. Recibí un mail en el q me dicen q en cualquier momento van a enviarme un nuevo link, estoy a la espera de ese mail... Me gustaría q esta vez llegue... Ya estamos casi en julio y la compra la hice el 15 de abril de un juego de dormitorio infantil y una triple cucheta. Todos los meses siguen descontando d mi tarjeta las cuotas y yo sin mi compra... Por lo tanto espero q esta vez llegue si o si...
27 de Junio a las 21:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Pamela R. Buenos días.
Continuamos atentos a tu recepción del mail para que coordines la entrega de tu pedido, donde el sector de despachos, solicitó un plazo, el cual es válido hasta el día 05 de Julio donde esperamos que ya cuentes con el mismo, para que así reprogrames la entrega de tu compra.
Quedaremos atentos al avance de tu caso y a cualquier consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Julio a las 11:33 hs.
Pamela P
Buenos días... Por el momento no he recibido ningún mail... Espero llegue así reprogramamos la entrega y q esta vez mi producto llegue... Muchas gracias... Los mantengo al tanto
03 de Julio a las 12:05 hs.
Pamela P
Hola... Buenos días... Hoy venció el plazo para el envío del link... Estamos en julio la compra la hice el 15 de abril... Creo que he esperado lo suficiente.... El producto tendría q haber estado acá como mucho en un lapso de 15 días después de efectuada la compra.... Corresponde que alguien resuelva esto lo antes posible, es una falta de respeto al cliente.. Muchas gracias
05 de Julio a las 12:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Pamela. Buenos días.
Lamentamos las molestias que te ocasionamos con la demora en la entrega de tu pedido, motivo por el cual, el sector de facturación, tomo la decisión de anular tu compra y así, generar la Nota de Crédito, con la que se certifica la devolución del monto total del dinero o cupo que utilizaste. Queremos que sepas que el motivo principal de esta anulación fue debido a que luego de agotar todas las posibilidades, nuestro sector comercial y de despachos no podía cumplir con la entrega de tu pedido y no deseábamos darte mas molestas excusas ni inconvenientes.
Quedamos a tu disposicion ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de clientes.
13 de Julio a las 10:38 hs.
Pamela P
solución recibida:
Ya recibí la nota de crédito y la anulación de la compra... Lastima que no me avisaron desde un primer momento cuando hice la compra que no estaba disponible lo q yo compraba...
Muchas gracias.
16 de Julio a las 19:18 hs.