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Solución inmediata

[Solucionado]

Buenas tardes, compre en octubre del año pasado una notebook exo cloud e15. Al poco tiempo de uso dejó de funcionar, en la garantía no se quieren hacer cargo y dicen que no tiene arreglo. El problema es que compré el producto con tarjeta de crédito (más intereses). Quisiera saber que solución podrían darme al respecto ya que no tiene sentido pagar un producto que no funciona.

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Jonathan,
    Lamentamos mucho lo ocurrido con tu notebook. Te indicamos que con los datos que nos brindás, no nos figura dicha compra en nuestro sistema. Quedate tranquilo, te pedimos que nos indíques los siguientes datos así podremos ayudarte:
    - DNI del titular de la compra.
    - Nombre completo del titular de la compra.
    - Código del pedido.
    - Canal de compra (web/teléfono/sucursal).
    Aguardamos tu respuesta,
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    23 de Febrero a las 14:36 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Jonathan,
    Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Buscamos ayudarte, y es por eso que hemos generado la gestión nro. ****** para nuestro sector de Gestiones Especiales, los cuáles, dentro de un plazo máximo de 96hs. hábiles se estarán poniendo en contacto con vos para indicarte como proseguir.
    Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    26 de Febrero a las 15:43 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Jonathan,
    Nos indica nuestro sector de Gestiones Especiales que se intentaron poner en contacto con vos de forma telefónica y nadie respondió en el número acreditado. A su vez, te han solicitado por mail otro alternativo, así que te pedimos por favor que les respondas cuanto antes.
    Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos. ya que estamos a tu disposición.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    01 de Marzo a las 18:14 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Jonathan,
    Verificamos que nuestro sector de Gestiones Especiales se ha puesto en contacto con vos de forma telefónica y te han solicitado que envíes por mail la orden del Servicio Técnico. Te pedimos que lo envíes cuanto antes, así podemos continuar con la gestión.
    Estamos a tu disposición, así que frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    02 de Marzo a las 15:28 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Jonathan,
    Vimos que has enviado la información que te solicitó nuestro sector de Gestiones Especiales, y hemos notificado a dicha área de ésto, así que perdé cuidado ya en el transcurso de las próximas 48hs. hábiles se estarán poniendo en contacto con vos para indicarte como proseguir.
    Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    06 de Marzo a las 17:44 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Jonathan,
    Hemos notificado nuevamente a nuestro sector de Gestiones Especiales que has brindado por mail la información que te solicitaron, así que perdé cuidado ya que en las próximas horas se pondrán en contacto con vos para indicarte como proseguir.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    08 de Marzo a las 16:10 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Jonathan,
    Continuamos aguardando por una respuesta del sector correspondiente y realizando seguimiento diario al caso. Perdé cuidado, ya que ni bien tengamos alguna novedad te la facilitaremos enseguida.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    12 de Marzo a las 16:13 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Jonathan,
    Seguimos haciendo seguimiento diario al caso y aguardando por una respuesta del sector correspondiente para poder brindarte. Ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    14 de Marzo a las 15:35 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Jonathan,
    Seguimos aguardando una respuesta del sector correspondiente para poder replicártela. Perdé cuidado, ya que ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    16 de Marzo a las 17:46 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Jonathan,
    Verificamos que nuestro sector de Gestiones Especiales se ha puesto en contacto con vos y te ha indicado los pasos a seguir. Ésto es lo máximo que podemos hacer sobre tu caso, por ende te pedimos por favor que valides la solución así queda finalizada la publicación. Igualmente, frente a cualquier otra consulta no dudes en escribirnos.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    20 de Marzo a las 18:35 hs.

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