✓[Solucionado] Frávega - Solicito fecha de entrega de mi compra

[Solucionado]

Realicé la compra de un sillón chera basic 3 cuerpos natural, el día 18/01/[números]. A la fecha, no solo desconozco el estado de mi cuenta, ya que por la pagina web no puedo ingresar, sino que ante reiteradas llamadas, consultas y reclamos, no he obtenido ningún tipo de respuesta por parte de la empresa. Solicito la confirmación de la fecha de entrega, y un lógico resarcimiento por todo este tiempo perdido.

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Comentarios

Elizabeth M

Yo realice la misma compra,unos dias despues ,tampoco tengo novedad.
17 de Febrero a las 7:51 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ignacio:

Ante todo, nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Te informamos que ya hemos realizado el reclamo número ****** con nuestro centro de distribución, quienes se van a encargar de despachar tu pedido hacia la localidad de Salta, para que puedas retirar. Te vamos a mantener al tanto, estamos en contacto.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Febrero a las 10:17 hs.
Ignacio F

Sin novedades a la fecha
20 de Febrero a las 10:02 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ignacio:

Lamentamos no tener novedades al día de la fecha, estamos siguiendo tu caso para reiterar el despacho hacia la sucursal. En cuanto contemos con nueva información, te vamos a indicar por este medio.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Febrero a las 18:57 hs.
Ignacio F

Buenas tardes, agradezco la respuesta, saludos.
20 de Febrero a las 20:24 hs.
Ignacio F

A la fecha, no han podido solucionar mi reclamo. Al menos por esta vía he conseguido que la empresa aparezca, pero sin respuesta que conforme.
21 de Febrero a las 8:58 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ignacio:

Realmente nos apena esta situación, te pedimos que por favor te acerques a la sucursal de Salta, sita en Ituzaingo ***, a realizar el retiro de tu pedido, con DNI y la tarjeta de crédito de la compra. Aguardamos tus comentarios.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Febrero a las 11:16 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ignacio:

De nada, quedamos siempre a tu disposición ante otras consultas.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Marzo a las 15:57 hs.
Ignacio F

Lamentablemente, no consigo conocer la fecha de entrega del producto que compré. Hoy insistiré nuevamente en la Sucursal, para ver si tienen alguna novedad, y que tipo de resarcimiento habrá por la mora.
01 de Marzo a las 17:49 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ignacio:

Te pedimos disculpas por la demora en la entrega de tu pedido, estamos realizando el reclamo para que, en cuanto el mismo se encuentre disponible para retirar, te estemos dando aviso por aquí o vía mail. Por favor, aguarda nuestro contacto.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Marzo a las 11:52 hs.
Ignacio F

Me he presentado, como oportunamente sugirieron, en la sucursal donde se acordó la entrega de mi producto. Por desgracia, el nivel de desinformación es tan grande, que en un primer momento (jueves 01/03) me indicaron que el sábado 03/03, iba a estar disponible para retirarlo ya que venía en uno de los camiones que se descargaban el viernes por la noche. Al presentarme por la mañana de dicho día, no solo no se encontraba en la sucursal, sino que ahora dependía del correo Andreani que lo traiga.
Espero por favor novedades en cuanto las tengan, y una respuesta resarcitoria por parte de la Empresa.
Saludos,
Ignacio
05 de Marzo a las 15:06 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ignacio:

Queremos disculparnos por las molestias ocasionadas en la entrega de tu pedido. Te contamos que, para que tu caso se resuelva a la brevedad, hemos derivado el mismo con el sector de back office, quienes se van a encargar de solucionarlo. Te vamos a mantener al tanto de novedades.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
06 de Marzo a las 17:49 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ignacio:

Queremos contarte que desde nuestro sector de envíos se han puesto en contacto con el transporte Andreani para que nos confirmen el estado de tu entrega. Te estaremos contactando nuevamente al momento de tener novedades sobre tu gestión.
Estamos a tu disposición.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Marzo a las 11:10 hs.
Ignacio F

Muchas gracias por la respuesta y el contacto con su distribuidor. Por favor, mantenerme al tanto ante cualquier novedad.
Saludos,
Ignacio
08 de Marzo a las 12:13 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ignacio:

Te informamos que estamos aguardando la información por parte del sector logístico, para que te indiquen pasos a seguir con tu caso, y para que puedas recibir tu pedido cuanto antes. Por favor, aguarda nuestro contacto.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Marzo a las 18:24 hs.
Ignacio F

Hola, muy bien, aguardo su contacto!
Saludos,
Ignacio
12 de Marzo a las 18:41 hs.
Ignacio F

Buenos días! Han tenido alguna novedad desde el sector logistico?
Aguardo sus comentarios.
Saludos,
Ignacio
15 de Marzo a las 10:49 hs.
Ignacio F

A la fecha, sigo sin novedades respecto a la fecha de entrega del producto que compré el 18/01, y que aboné en un solo pago con tarjeta.
19 de Marzo a las 9:42 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ignacio:

Nos disculpamos por la tardanza en la respuesta, pero te informamos que tu caso ya se encuentra siendo gestionado para poder brindarte la novedad cuanto antes. Por favor, aguarda nuestro contacto.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Marzo a las 14:24 hs.
Ignacio F

Estimados, buenas tardes!
Ayer por la tarde, sorpresivamente recibí un mail de Fravega indicándome que mi producto ya estaba en sucursal listo para su retiro. Me dirigí inmediatamente. Por suerte, recibí el producto en buenas condiciones. Ahora bien, por parte de la empresa no he recibido comentario alguno respecto a un resarcimiento por la demora, que en consecuencia significó un cambio unilateral de las condiciones de compra.
Quisiera saber si uds como equipo de experiencias de clientes, pueden brindarme alguna solución al respecto.
Desde ya, muchas gracias
Saludos,
Ignacio
20 de Marzo a las 14:54 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ignacio:

Te agradecemos por confirmarnos el retiro de tu producto, es de suma importancia para nosotros que puedas hacerte con el mismo. Por otro lado, vamos a solicitar al sector gerencial directamente, información acerca de cómo podemos resolver este inconveniente. En cuanto contemos con datos, te vamos a escribir.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Marzo a las 19:39 hs.
Ignacio F

Muchas gracias! Aguardo a su consulta.
Saludos cordiales,
Ignacio
22 de Marzo a las 22:45 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ignacio:

Te informamos que estamos trabajando en el reclamo que realizaste, para ofrecerte una solución cuanto antes. Te vamos a mantener al tanto.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Marzo a las 13:35 hs.
Frávega Representante de Frávega

Hola Ignacio:

Nos disculpamos por no tener, a día de hoy, una respuesta para tu caso. Te vamos a estar indicando en cuanto contemos con información, estamos en contacto.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Abril a las 14:05 hs.
Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Ignacio:

Antes que nada te pedimos sinceras disculpas debido a la inmensa demora que hemos tenido para contestar a tu úlitmo comentario.
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.

Con respecto a tu solicitud verificamos que tu producto ha sido entregado, y en el día de hoy te hemos enviado un mail con un voucher para que puedas canjear en una de nuestras sucursales. Por tal motivo te enviamos la solicitud de validación del caso. Realmente queremos que sepas que trabajamos día a día para mejorar los servicios brindados a nuestros clientes y así evitar estos contratiempos.

Quedamos a tu disposición.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Abril a las 16:06 hs.
Ignacio F

solución recibida:

Buenos días!
Honestamente, no ha sido buena la experiencia de compra con Fravega. Debo rescatar la buena comunicación, tanto por parte del equipo de experiencia de clientes como de la gerente administrativa de la Sucursal en calle Ituzaingó *** (que ahora no recuerdo su nombre pero de muy buen trato y contención).

He recibido el voucher, cuyo monto no satisface pero simbólicamente representa una respuesta compensatoria por parte de la empresa.

Espero, en una futura compra, no volver a tener estos inconvenientes. Doy por finalizado mi reclamo.
Muchas gracias!
Saludos cordiales,

Ignacio
25 de Abril a las 10:11 hs.

Solicito fecha de entrega de mi compra

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