Reclamo a Frávega
Compramos 12 sillas Garden Life modelo napa
una silla vino sin respaldo así que tengo 11 sillas y una inhabilitada hice el reclamo correspondiente y me tienen a las vueltas
me mandan mails todos los días o cada dos días pero no me solucionan nada
estoy esperando el respaldo para poder tener mis 12 sillas que ya pagué
buenas tardes [nombre]:
¿cómo estás? ante todo nos disculpamos por las molestias ocasionadas. Te informamos que nuestro sector se encuentra trabajando en tu caso:[números]. El mismo se estara contactando con vos a labrevedad. Desde ya te agradecemos la espera y la paciencia dado que entendemos que hay una falta de parte de nosotros. Quedamos a tu disposición.
saludos.
| equipo de experiencia de clientes
[números] [números] [números]
www.fravega.com
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Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
27 de Marzo a las 15:00 hs.
Leticia M
Buenas tardes
no tengo solución todavía!!!!
Espero Urgente tener la silla completa
28 de Marzo a las 20:31 hs.
Leticia M
Sres. Frávega
Sigo esperando el respaldo silla NAPA , GARDEN LIFE!!!!!
28 de Marzo a las 20:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Antes que nada nos queremos disculpar por los inconvenientes ocasionados. Verificamos que nuestra área de Ecommerce se encuentra trabajando bajo el número de gestión ****** con el fin de informarte los pasos a seguir. En cuanto cuenten con novedades te las estarán informando. De igual manera se ha escalado el caso con el fin de solicitar celeridad. Te pedimos por favor aguardar el contacto.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
01 de Abril a las 15:32 hs.
Leticia M
Buenas tardes,
Gracias por responder cada uno de mis mensajes.
Pero... no tengo
respuesta concreta. Todavía con 11 sillas, pagué 12!!!!!
La necesito a la brevedad.
Cuándo la envían?
Gracias nuevamente
03 de Abril a las 21:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Te pedimos disculpas por la demora. Hemos vuelto a escalar tu reclamo al sector de supervisión para que el sector de Ecommerce te contacte e informe los pasos a seguir. Te comentamos que se le está dando seguimiento a tu gestión.
Estamos para ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Abril a las 14:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Verificamos que en el día de hoy te han llamado por teléfono desde nuestro sector de Ecommerce para informarte el estado de la gestión ******. Te comentamos que le estamos dando seguimiento al reclamo hasta que se solucione el mismo.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
08 de Abril a las 13:18 hs.
Leticia M
Hola buenos días
No solución todavía
12 de Abril a las 7:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Te comentamos que en el día de hoy hemos vuelto a escalar tu reclamo al sector de supervisión para darle celeridad a la gestión. Te pedimos disculpas por la demora y el inconveniente ocasionado.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
16 de Abril a las 14:45 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
El sector de Ecommerce nos confirmó que la semana pasada ya se ha despachado el faltante de la silla a tu domicilio. Estaremos dándole seguimiento a tu reclamo con número ****** hasta confirmar la recepción del producto.
Saludos,
Equipo Frávega
23 de Abril a las 14:38 hs.
Leticia M
Hola
Gracias
Espero entonces
23 de Abril a las 14:51 hs.
Leticia M
Hola
Todavía no me envían la parte que falta para armar la silla.
Frávega no se ha contactado en estas semanas para informarme si hay solución...
Sigo esperando la respuesta concreta
Gracias
27 de Abril a las 10:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
Estimada [nombre]:
Verificamos que en el día de ayer los contactaron por teléfono desde el sector de Ecommerce para consultar si ya habían recibido el faltante en el domicilio. Te comentamos que vamos a estar dándole seguimiento al reclamo hasta que se solucione el mismo. Te pedimos disculpas por tal.
Saludos.
Equipo Frávega.
30 de Abril a las 13:47 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Queríamos contarte que seguimos trabajando en tu caso. Tan pronto tengamos novedades sobre el mismo te lo haremos saber contactándote.
Saludos,
Equipo Frávega
www.fravega.com
20 de Mayo a las 9:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Te comentamos que estamos siguiendo tu gestión número: ****** para mantenerte al tanto de las novedades. Por favor aguardá nuestro contacto.
Saludos,
Equipo Frávega
www.fravega.com
27 de Mayo a las 9:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Continuamos trabajando en tu caso para mantenerte informada de las novedades. Te solicitamos que aguardes nuestro contacto.
Saludos,
Equipo Frávega
www.fravega.com
28 de Mayo a las 9:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] M
11 de Junio a las 8:49 hs.