Reclamo a Frávega
Compre una heladera marca sigma el 11 de agosto de [números] y no logro que la garantía venga a revisarla. He llamado a todos los números que me dan. Y nada. Me derivan. Gasto fortuna en teléfono. No enfría la parte de abajo. También la compre con garantía extendida. Pero bueno, ninguna de las dos me da bolilla.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
No entregan ni fan respuesta
El día 7 de junio compré un placard, la fecha de entrega era el 9. No lo entregaron y dicen no encontrar el domicilio cuando 1 semana antes compre una heladera y llego sin problemas. Inicie el reclamo y dicen que se contactaron x mail. No dan respuesta x ese medio...
Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Hemos verificado la compra de tu heladera y, según nuestros sistemas, para resolver el inconveniente tenes que ponerte en contacto con la empresa que garantiza tu producto, al teléfono ****-***-****: allí, te van a brindar la información acerca del arreglo. Te pedimos nos confirmes si es el mismo teléfono al que intentas comunicarte. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Agosto a las 18:56 hs.
Inés N
Me resulta imposible comunicarme a ese número. Por favor indiquenme como seguir.
10 de Agosto a las 16:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Gracias por confirmarnos la información. Te hemos realizado un reclamo con el número *****, con el cual se va a comunicar con vos el área de Gestiones Especiales. Por favor, aguarda el contacto por parte del sector.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Agosto a las 17:44 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Tal y como hablamos telefónicamente, vamos a gestionar este caso y le vamos a dar prioridad. Te vamos a informar las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
14 de Agosto a las 17:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Entendemos lo que nos comentas. Como te indicamos, esto ya fue derivado con Gestiones Especiales. Ellos se van a encargar de resolver el inconveniente. Por favor, aguarda el contacto por parte del sector.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Agosto a las 19:09 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Nos encontramos reclamando con el área de Gestiones Especiales. Te vamos a indicar novedades en cuanto contemos con las mismas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Agosto a las 19:03 hs.
Inés N
Quedaron en contactarmr. Sigo sin heladera. Sin que me llamen. Y se pudrió todo lo q tenia.
24 de Agosto a las 8:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
Buenos días [nombre]:
Nuevamente te pedimos sinceras disculpas por todos los contratiempos ocasionados, nos confirman desde gestiones especiales que se estarán contactando con vos para confirmar el reemplazo de la heladera.
Te pedimos aguardes discho contacto.
Seguimos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Agosto a las 9:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Nos indica el área de Gestiones Especiales que ya se envió una solicitud con la marca para que tomen tu arreglo. Te vamos a estar confirmando por aquí la nueva información.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Agosto a las 18:51 hs.
Inés N
Nunca me llamaron
Ya pasaron 25 días de la solicitud de garantía. Me llamaron para pedirme datos y nada mas. Toda mi compra mensual de artículos perecederos se pudrió. Realmente el perjuicio es muy grande y no tengo heladera
29 de Agosto a las 19:22 hs.
Inés N
Me respondieron similar elnocho el once el diecisiete el veintidós el veinticuatro y hoy. Sigo confiando pero mi perdida económica en mercadería fue grande
En medicamentos también y asimismo la imposibilidad de uso de la heladera.
29 de Agosto a las 19:25 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Nos indica el área de Gestiones Especiales que a partir del 01/09 se tendría que poner en contacto con vos la garantía comercial, para realizar una visita técnica; para ello, te van a solicitar, al momento de acercarse, una fotocopia de la factura de compra. Te pedimos nos confirmes si se contactaron, o que nos indiques en cuanto lo hagan. Seguimos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Setiembre a las 19:09 hs.
Inés N
Hola! Siendo cinco de Septiembre aún no me contactaron.
Saludos.
05 de Setiembre a las 22:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Te pedimos nos confirmes si hasta el día de hoy no recibiste el llamado por parte del Service. Aguardamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
07 de Setiembre a las 16:11 hs.
Inés N
me llamaron y posiblemente la semana próxima venga un técnico. Veremos que sucede. Ya llevo un mes sin heladera. mas todos los alimentos que se pudieron .
08 de Setiembre a las 15:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Muchas gracias por confirmarnos. Te pedimos que nos escribas en cuanto tengas novedades por parte del Service. Aguardamos tus comentarios.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Setiembre a las 18:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Te agradecemos por la confirmación de visita del service. Vamos a verificar con Gestiones Especiales para corroborar la demora aproximada. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Setiembre a las 18:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Nos encontramos solicitando información acerca de la reparación de tu producto. Te vamos a indicar por aquí las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Setiembre a las 18:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
El sector de Gestiones Especiales ya recibió la confirmación de que tu producto presenta una fuga interna. Aún no nos confirma la demora aproximada, ya que para consultar esta tenes que corroborar directamente con el servicio técnico. Ante otras consultas, quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 14:47 hs.
Inés N
El servicio técnico llevo la heladera para reparar. Tiene una fuga interna me infora FRAVEGA. Pero no tengo fecha de solución ni de reintegro del electrodoméstico. Lo retiraron hace dos semanas. y ya van a hacer tres meses que esty sin heladera.
27 de Setiembre a las 10:33 hs.
Inés N
En el día de Ayer los técnicos de Adrogue me trajeron la heladera. La encendí hoy y sigue idéntica a como la llevaron. No funciona. Me siento burlada.
29 de Setiembre a las 13:13 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Entendemos esta situación, vamos a consultar con el sector de Gestiones Especiales si se puede resolver de alguna otra manera. Vamos a estar en contacto con novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Setiembre a las 19:28 hs.
Inés N
Bueno
Continuo esperando. Pero la heladera volvió como se fue. Sin funcionar.
29 de Setiembre a las 21:47 hs.
Inés N
Lo siento una burla. La llevaron dos semanas. Y la trajeron sin reparar.
29 de Setiembre a las 21:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
El reclamo ya fue derivado, como te mencionamos, con Gestiones Especiales. Ellos se van a encargar de reclamar con el servicio técnico para darle celeridad a este caso. Te vamos a estar informando.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Octubre a las 19:35 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Nos indica el sector de Gestiones Especiales que ya se encuentra confirmando la resolución a tu caso, y se van a comunicar con vos. Por favor, aguarda el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
13 de Octubre a las 14:49 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Nos encontramos aguardando la respuesta concreta por parte de Gestiones Especiales, quienes están en contacto con la garantía. Te vamos a escribir en cuanto contemos con mayor información.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Octubre a las 18:52 hs.
Inés N
no anda. ni vienen.
18 de Octubre a las 19:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Nos disculpamos por la tardanza en la resolución al reclamo. Hemos escalado el caso con el área gerencial, para que nos brinden novedades cuanto antes. Te vamos a mantener al tanto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Octubre a las 9:56 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
El sector de Gestiones Especiales nos indica que se está siguiendo el reclamo con prioridad, por lo que se van a contactar con vos a la brevedad. Te vamos a estar informando.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
23 de Octubre a las 16:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Estuvimos conversando con el sector de Gestiones Especiales, quienes nos indican que para solucionar este inconveniente, tenes que ponerte en contacto con el service, para solicitar una nueva visita técnica y que revean tu producto. Quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Octubre a las 19:00 hs.
Inés N
El service??/lo estoy llamando desde que trajeron la heladera. Por favor. Y cual es el rol de la garantía y garantía extendida?? Si no les da bolilla a ustedes el service imagínate a mi
26 de Octubre a las 19:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]:
Por lo que se habló con Gestiones Especiales, con respecto a tu pedido tenes que comunicarte con la garantía correspondiente, ya que de ellos depende el arreglo del producto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Octubre a las 16:52 hs.
Inés N
sigo con la heladera rota. Nadie se hace cargo.
01 de Noviembre a las 11:15 hs.