Reclamo a Frávega
Mi cuñado compro dos celulares para las nenas y se los robaron en la puerta de la casa , tiene la garantia extendida pero le dicen que pasaron 60 dias de la compra, no obstante ello , el seguro cubre el robo , y unicamente lo que se bonifica es el robo dentro de los 60 dias de la compra, pero vencido ese plazo es el seguro que debe cubrir y la compania de seguros se niega ,
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
No entregan ni fan respuesta
El día 7 de junio compré un placard, la fecha de entrega era el 9. No lo entregaron y dicen no encontrar el domicilio cuando 1 semana antes compre una heladera y llego sin problemas. Inicie el reclamo y dicen que se contactaron x mail. No dan respuesta x ese medio...
Demora en la entrega
He comprado un espumador de leche que iba a ser entregado el dia 08/06 y al dia 14/06 no tengo novedades del producto. he llamado 2 veces, realizado 2 reclamos y no tengo respuesta. Es una vergüenza que no den explicaciones y mas aun que incumplan de tal manera.
Tu pedido está siendo procesado
Compré un celular y en el momento de clickear finalizar compra, aparece el consabido tu compra está siendo procesada, gracias por elegirnos. El tema es que está así hace media hora, no me llega mail de confirmación de la compra, y si abro otra pestaña, aparece como que…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Juliana!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
10 de Julio a las 12:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juliana,
Lamentamos lo ocurrido con los celulares, y antes que nada, esperamos que el hecho no haya pasado a mayores.
Te comentamos que en este caso deberían ponerse en contacto con la empresa aseguradora The Warranty Group, que es la encargada de la prestación, y seguir los pasos que allí les indiquen. Pueden hacerlo llamando al ****-***-****, de Lunes a Viernes en el horario entre las 9 y las 18hs, teniendo a mano la factura de la compra y la póliza.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Julio a las 15:29 hs.
juliana B
ya llame antes de comunicarme con Uds y me dieron la respuesta que les hice saber , queria saber si Uds tenian conocimiento de algun antecedente contrario a la postura de la aseguradora ya que no pueden rechazar el reclamo cuando la poliza especificamente refiere a cobertura por robo, es a todas luces una informacion engañosa de parte de uds. que lo comercializan y de la aseguradora que obliga al asegurado a recurrir a la justicia
10 de Julio a las 15:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Juliana,
Entendemos tu postura y lamentamos que pienses de esta manera. Te comentamos que la garantía extendida con la cuál cuentan los productos es de 3 años, la cuál te cubre exclusivamente frente a fallas de funcionamiento. A su vez, el seguro contra robo tiene una vigencia de 60 días desde el momento de realizada la compra. Para más detalles al respecto deberías contactarte con la empresa aseguradora, ya que son los encargados de brindar la prestación.
Ante cualquier otra consulta no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Julio a las 19:37 hs.
juliana B
porque ellos tambien son responsables
16 de Julio a las 9:45 hs.
juliana B
porque te venden un celular con una garantia extendida que incluye robo, y luego, frente al robo, te envian a la aseguradora, quien te reenvia a ellos, y ninguno te da una solucion, no te informan correctamente y te obligan a reclamar judicialmente con los costos y la perdida de tiempo que ello supone, mas cuando las personas que compramos celulares en fravega es porque como mi cuñado son trabajadores que lo paganen muchisimas cuotas, la prueba es su caso que se lo robaron a los tres meses a las dos nenas y tiene que pagar 18 cuotas de ****. Un absoluto descaro y desproteccion del consumidor
26 de Julio a las 10:15 hs.
juliana B
porque no asumen la responsabilidad que les cabe por ser la que vendio el producto y promociono el plus del seguro por robo, me condujo a un engaño
10 de Agosto a las 9:36 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Juliana:
Lamentamos la demora en la respuesta. Entendemos lo que nos comentas y realmente te pedimos disculpas por los inconvenientes, no es esta la experiencia que queremos brindarte como nuestro cliente y vamos a dejar esto asentado para poder mejorar el servicio. El seguro contra robo tiene una vigencia de 60 días desde el momento de realizada la compra, esto se ve especificado en la poliza de seguro. Igualmente quedamos a tu disposición ante futuras consultas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
13 de Setiembre a las 14:48 hs.
juliana B
Hola Juliana: Lamentamos la demora en la respuesta. Entendemos lo que nos comentas y realmente te pedimos disculpas por los inconvenientes, no es esta la experiencia que queremos brindarte como nuestro cliente y vamos a dejar esto asentado para poder mejorar el servicio. El seguro contra robo tiene una vigencia de 60 días desde el momento de realizada la compra, esto se ve especificado en la poliza de seguro. Igualmente quedamos a tu disposición ante futuras consultas. Saludos, FRAVEGA Equipo de Experiencia de Cliente
lo que me contestan no es una solucion es una verguenza
13 de Setiembre a las 15:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Juliana:
Entendemos lo que nos comentas. Si bien las disculpas no arreglan la situación nos ponemos en tu lugar y queremos decirte que realmente lo lamentamos. Desde acá vamos a continuar a tu entera disposición ante cualquier otra consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
24 de Setiembre a las 14:15 hs.
juliana B
esto es una falta de respeto no una solucion "Hola Juliana: Entendemos lo que nos comentas. Si bien las disculpas no arreglan la situación nos ponemos en tu lugar y queremos decirte que realmente lo lamentamos. Desde acá vamos a continuar a tu entera disposición ante cualquier otra consulta. Saludos, FRAVEGA Equipo de Experiencia de Clientes
25 de Setiembre a las 10:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Juliana:
Realmente entendemos tu disconformidad. Nuestro servicio de garantía extendida cubre dentro de los primeros 60 días desde el momento de la compra robo o rotura del producto, luego de eso cuando termina la garantía comercial de un año empieza a cubrir la extendida nuevamente. Nosotros ya reportamos todo esto para que pueda tomarse como oportunidad de mejora, realmente lo lamentamos y nos gustaría poder brindarte algún otro tipo de información, pero esta misma se encuentra en la póliza de seguro de la garantía extendida. Desde acá quedamos igualmente a tu disposición ante futuras consultas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Octubre a las 13:18 hs.
juliana B
Hola Juliana: Realmente entendemos tu disconformidad. Nuestro servicio de garantía extendida cubre dentro de los primeros 60 días desde el momento de la compra robo o rotura del producto, luego de eso cuando termina la garantía comercial de un año empieza a cubrir la extendida nuevamente. Nosotros ya reportamos todo esto para que pueda tomarse como oportunidad de mejora, realmente lo lamentamos y nos gustaría poder brindarte algún otro tipo de información, pero esta misma se encuentra en la póliza de seguro de la garantía extendida. Desde acá quedamos igualmente a tu disposición ante futuras consultas. Saludos, FRAVEGA Equipo de Experiencia de Clientes
03 de Octubre a las 15:21 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de juliana B
17 de Noviembre a las 14:15 hs.