Reclamo a Frávega
El 16 de diciembre de [números] hice una compra on line de 2 aires acondicionados, para retirar por sucursal palermo en 8 días hábiles. Hoy 12 de enero sigo consultando y no me explican la demora ni me dan fecha cierta de entrega, me tomaron reclamo nro.[números] y dicen que martes 16 estaría disponible. Aún así, nunca me explicaron la demora, pagué la primer cuota de algo no recibido todavía, y pasó un mes. La frase en el sitio y por teléfono que repiten es "pedido en preparación". Un destrato injustificable.
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Demora en coordinación de retiro por devolución - reclamo 0
Compré un producto que no corresponde a normas argentinas, hice el reclamo y no me retiraron el producto
Estafa, producto pagado y no recibido
Realize la compra de una notebook por la plataforma online, el 8/06/26, con compromiso de entrega de 4 dias habiles. Hoy es 22 /06/26 y no salio todavia.
Publicación engañosa. incumplimiento de entrega
El 17/06 compré vía web un termo philco de 1l y un toallón de secado rápido. La publicación decía que llegaba "mañana". Y al efectuar la compra, la promesa de entrega afirmaba (y afirma) "al siguiente día hábil". hoy es 22/06 y todavía mi compra figura "en preparación…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Norma C. Buenas tardes.
Lamentamos las molestias que te generó nuestro incumplimiento con la entrega de tu Aire Acondicionado Portátil, te comentamos que trabajamos bajo la gestión N° ******, donde solicitamos el despacho urgente a la sucursal Palermo, donde elegiste retirar, tan pronto como tengamos la confirmación te estaremos contactando con el fin de indicarte que puedes pasar a retirarlo, para esto te pedimos por favor aguardes nuestro contacto.
Estaremos acompañándote en esta gestión hasta confirmar que obtuviste la solución correspondiente.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Enero a las 18:46 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Norma C. Buenas tardes.
Te informamos que en el día de hoy realizamos seguimiento a tu gestión, la cual se lleva a cabo en nuestro sector de Ecommerce, nuestro equipo se encuentra buscando una solución satisfactoria con el fin de mejorar esta experiencia. Te estaremos informando cualquier novedad al respecto.
Te pedimos por favor aguardes nuestro contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Enero a las 17:22 hs.
Norma C
No explican la demora de 30 días y no tengo fecha de entrega del producto aún. Al borde del reclamo legal
17 de Enero a las 13:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Norma C. Buenas tardes.
Entendemos la molestia que presentas y te pedimos disculpas por este inconveniente, te informamos que próximamente te estaremos comunicando vía mail la confirmación de que podrás retirar tus Aires Acondicionados en la sucursal, lamentablemente nuestro equipo del Centro de Distribución presento inconvenientes los cuales te afectaron, y en los que ya nos encontramos trabajando con el fin de brindarte una mejor experiencia.
Estaremos atentos a esta y cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Enero a las 16:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Norma C. Buenas tardes.
Entendemos la molestia que presentas por los serios incumplimientos de entrega que te brindamos, te comentamos que según lo que verificamos en el caso que se lleva en gestión, en la próxima semana estarán llegando camiones de abastecimiento a la sucursal en la que se encuentra registrado tu pedido, te estaremos brindando por este medio la confirmación para que puedas acercarte a retirar.
Te pedimos por favor aguardes nuestro siguiente contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Enero a las 16:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Norma C. Buenas tardes.
Te comentamos que nos encontramos aguardando la confirmación de despacho de tus Aires Acondicionados a la sucursal en la que seleccionaste retirar, tan pronto contemos con la autorización, te la estaremos brindando con el fin de que te puedas acercar y llevarte tus productos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Enero a las 16:24 hs.
Norma C
Me dijeron por teléfono que la sucursal elegida recibe despachos los martes. Hoy es jueves y sigo sin novedades. Mañana cancelo la compra e inicio acciones legales.
25 de Enero a las 14:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Norma C. Buenas tardes.
Te indicamos que la anulación de tu compra la informó nuestro sector de Facturación de E-commerce, generando así la Nota de crédito N° *****-B-99-****-99 la cual certifica la anulación y posteriormente devolución total de tu dinero. Para más información sobre este proceso podrás comunicarte con el banco emisor de tu tarjeta y con el numero de crédito te brindarán los detalles del reintegro.
Lamentamos las molestias que te llegamos a ocasionar, quedarémos atentos ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Enero a las 15:07 hs.