Respuestas

Frávega Representante de Frávega

Hola Caterine:

Antes que nada nos disculpamos por la demora, estamos para asistirte y ayudarte. Seguimos el estado de tu entrega con nuestro sector de envíos, con quienes estamos en contacto permanente gestionando tu caso con prioridad. Te estaremos informando en cuanto a la disponibilidad y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

16 de Marzo a las 9:39 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Caterine,
Te pedimos disculpas por las demoras recurrentes. Entendemos que ésta situación es engorrosa para vos y por eso estamos haciendo todo lo posible para poder solucionarla. Te comentamos que hemos verificado en nuestro sistema que nuestro sector de Back Office te han enviado un mail el día de hoy respondiendo a tus consultas. Te sugerimos que continúes con el caso por esa vía, dado que dicha área es la encargada de brindarte una solución, aunque quedate tranquila ya que nosotros desde el Servicio de Atención al Cliente le estamos haciendo seguimiento diario al caso y frente a cualquier novedad te la facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos has acreditado.
Ante cualqueir otra consulta no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

26 de Marzo a las 15:35 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Caterine:

Antes que nada nos disculpamos por la demora. Verificamos en nuestros sistemas que solicitaste la anulación de la compra, estamos siguiendo la gestión correspondiente con nuestro sector de ecommerce, con quienes reiteramos la consulta. Te brindaremos las novedades en cuanto a la nota de crédito, estamos a tu entera disposición para ayudarte.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

06 de Abril a las 11:47 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola Caterine:

Estamos siguiendo la solicitud de anulación con nuestro sector de ecommerce, cuya gestión se encuentra en proceso, el caso se encuentra escalado con el área gerencial, con quienes reiteramos la consulta. Te vamos a brindar las novedades correspondientes, te pedimos por favor aguardes nuestro contacto.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

10 de Abril a las 10:51 hs.

Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Caterine:

Nos disculpamos por la demora. Verificamos en nuestros sistemas que la compra se encuentra anulada con nota de crédito *****, te pedimos por favor te contactes con tu banco o emisor de tarjeta de crédito, donde te brindarán los pasos a seguir en cuanto a la devolución y plazos de la misma. Dejamos asentado lo sucedido con la entrega para seguir mejorando nuestro servicio de envíos y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir. Ante otra consulta que tengas, estamos a tu disposición.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

11 de Abril a las 9:54 hs.

Frávega Representante de Frávega

propuso una solución:

Hola Caterine:

Tal como te informamos, la compra se encuentra anulada. Te pedimos por favor te contactes con tu banco o emisor de tarjeta, donde te informarán sobre la devolución y plazos de la misma. Estamos a tu disposición.

Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.

16 de Abril a las 12:07 hs.