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Reclamo a Frávega

Resposabilidad por parte de fravega

[Solucionado]

Pacte la entrega de un tv uk Toshiba para viernes 15-6-[números] entre las 8 hs y 14 hs. A partir de las 13,40 empece ha realizar reclamos para saber hora de llegada del televisor, en total realice 4 y en todas ellas me manifestaron que estaba transito el envío que estaba demorado y que hasta las 20 hs tenían tiempode entrega. En los ultimo reclamos me dijeron que el fletero se iba a comunicar conmigo. Nunca lo hizo. Perdí un día de trabajo. Síntesis : llamó hoy y me dicen que van a repactar la entrega cuando la culpa es de fravega. Nos le importa para nada el cliente. Así esta la argentina. Una falta de respeto total por el cliente que se encuentra desprotegido con la única posibilidad de reclamar por teléfono con un operador que no resuelve nada. Espero que esta experiencia les sirva a otros futuros compradores a la hora de realizar una compra telefónica a través de fravega. Por ultimo si fuera una empresa seria hoy tendrían que enviar un flete express para solucionar el problema y demostrar que realmente les interesas sus clientes. Lamentable experiencia.

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Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Roberto!

    Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

    Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

    Saludos,
    FRAVEGA
    Equipo de Experiencia de Clientes

    16 de Junio a las 10:45 hs.

  • roberto B

     

    Hoy me dejaron un mensaje en mi celular informando que llame al teléfono ****-***-**** para coordinar entrega del televisor el día lunes 18 de junio. Llamo a dicho teléfono y me informan que no me pueden asegurar la entrega dado que debían enviar un mensaje al sector logística para su confirmación. Paso seguido solicito que me extornen el valor de la compra porque ya era una falta de respeto semejante respuesta y me dicen que pasan mi reclamo al sector facturación para que dentro de los próximos 5 días me llamen para coordinar reintegro, Una vergüenza!! por favor los que lean este mensaje les pido que desestimen hacer compras en Fravega y sino comprueben leyendo otros comentarios.

    16 de Junio a las 17:00 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    propuso una solución:

     

    Hola Roberto,
    Te pedimos disculpas por todos los contratiempos que has sufrido con la entrega de tu compra, y lamentamos mucho la experiencia que tuviste.
    Te comentamos que la operación ya ha sido anulada. Nuestro sector de Facturación te ha enviado la nota de crédito correspondiente, tanto a vos como a la entidad emisora de tu medio de pago, la cuál, con dicho documento, es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en el resumen correspondiente. Para más detalles al respecto, te sugerimos que te contactes con ellos, pero igualmente, si llegás a tener alguna otra consulta, no dudes en escribirnos ya que siempre buscaremos ayudarte.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    18 de Junio a las 14:49 hs.

  • roberto B

     

    solución recibida:

     

    Fui a buscar el televisor personalemente a la sucursal san isidro

    21 de Junio a las 9:03 hs.

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