Reclamo a Frávega
En el día de ayer 5/12/18 compre una laptop en la pagina de fravega que estaba con un precio promocional a $22.[números]. Recibí tanto los mails de mi tarjeta como los de la pagina que el pago fue hecho correctamente, por lo que luego también recibí la confirmación de la compra junto con la factura, indicando que el pedido estaba en preparación. Pero luego de unas horas, sorpresivamente me cancelan la compra y me devuelven el dinero sin ninguna explicación. Hoy luego de comunicarme y tratar con buenos modos de que me arreglen el problema via teléfono, lo único que me repitieron es que lo cancelaron por un problema con la tarjeta, lo cual es falso porque tengo los mails del pago, tanto de ellos como los de la tarjeta, ademas del movimiento en homebanking. La conclusión es que no se quisieron comprometer con el precio promocional y actuaron con mala fe rompiendo el contrato de compraventa sin siquiera tener un motivo ni querer respetar su promoción. Exigo que cumplan con la oferta que expusieron y luego modificaron y me respeten el precio y la compra, lo cual tienen como obligación por ley 24.[números], ademas de las secciones 2,5,7 y 8 del código civil y comercial. Es insólito que cancelen una compra facturada y en preparación sin dar explicaciones y perjudicando al cliente, por lo que espero una pronta solución de parte de la empresa.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Juan!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
06 de Diciembre a las 20:52 hs.
Juan P
Cabe mencionar que el producto no tiene ningún problema de stock y esta a la venta a un precio superior al que ofertaron, perjudicando al cliente que les compro de buena fe.
06 de Diciembre a las 20:54 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Juan:
Lamentamos las molestias ocasionadas con tu pedido. En base al caso ******, verificamos que hoy te enviaron un e-mail desde nuestro sector E-commerce. Te pedimos que respondas al mismo para que puedan continuar con la gestión. Igualmente, hemos informado lo que nos comentas por este medio y la solución que propones, nuestro sector te informará como continuar.
Quedamos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
10 de Diciembre a las 14:34 hs.
Juan P
Quedo a la espera entonces de que me informen como continuar con el proceso.
Slds.
10 de Diciembre a las 14:40 hs.
Juan P
Esperando que se comuniquen.
11 de Diciembre a las 7:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Gracias por responder,. Te pedimos que respondas al e-mail que te enviaron el día de ayer a tu casilla. Nosotros dejamos asentado lo que nos comentas por este medio pero es primordial que respondas al correo enviado. Te mantendremos informado.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
11 de Diciembre a las 9:43 hs.
Juan P
El e-mail fue respondido con lo mismo que dice el tema. Espero la comunicación.
Slds
11 de Diciembre a las 11:39 hs.
Juan P
Lamentablemente la empresa no se comunica ni quiere dar una solucion, por lo que ya confirme la audiencia para citarlos a coprec
13 de Diciembre a las 12:47 hs.
Juan P
Sin soluciones ni respuesta en el tema
22 de Diciembre a las 11:34 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan P
15 de Enero a las 11:01 hs.
Juan P
No hubo solucion alguna. Se seguira el reclamo via legales.
15 de Enero a las 11:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Juan:
Desde el área de venta online, nos informan que te contactaron a través de la mensajería de Mercado Libre indicándote los pasos a seguir.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRÁVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
16 de Enero a las 9:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan P
25 de Abril a las 9:39 hs.