Reclamo a Frávega
El reclamo que hice anteriormente no fue solucionado y la empresa lo ha catalogado de manera distinta en esta plataforma. En primer lugar la heladera que había comprado era de acero inoxidable y la que enviaron es blanca. Me dijeron que sino era blanca, no me enviaban nada. Por lo cual, no tuve mas opción que aceptar.
por otro lado, la entrega de la heladera que compre estaba estipulada para el 05/02/[números] y recibí recién el 20/02/[números] otra heladera. Por lo cual estuve 15 días viviendo sin heladera por exclusiva responsabilidad de la empresa fravega, por lo que me vi obligada a comprar cuatro menúes diarios. No teníamos donde guardar la comida, debíamos tirar las sobras. Tampoco contamos con agua fresca en pleno febrero, imagínense como pasamos los días de calor. Les plantee la situación a la empresa y la respuesta fue que ellos no se hacen cargo de los daños.
por los motivos anteriormente expuestos, considero que aún no esta resuelto el problema, porque no me resarcieron todos los daños que me ocasionaron con su mal accionar.
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Frávega Representante de Frávega
Hola [nombre]!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
22 de Febrero a las 8:48 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Ante todo te pedimos disculpas por la demora y lo ocurrido. Te informamos que hemos derivado la consulta con tu petición de resarcimiento al sector de Facturación. Se estarán contactando con vos a tu teléfono y/o correo electrónico en el plazo de 7 días hábiles.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
25 de Febrero a las 15:51 hs.
Macarena M
Aún no se comunicaron conmigo
26 de Febrero a las 13:52 hs.
Macarena M
Nadie se comunico conmigo
27 de Febrero a las 8:24 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Como te informamos, hemos derivado la consulta sobre la solicitud de resarcimiento al sector correspondiente, el cual te estará contactando dentro del plazo mencionado.
Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
27 de Febrero a las 13:24 hs.
Macarena M
Aún nadie se comunico conmigo
01 de Marzo a las 8:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Te pedimos disculpas por la demora. Como te habíamos comentado, se le derivó al sector de Facturación tu pedido de resarcimiento, por lo que es necesario que aguardes el contacto de ellos para brindarte la información correspondiente.
Ante cualquier otra consulta, estamos para ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
01 de Marzo a las 13:31 hs.
Macarena M
No se comunicaron aún conmigo. Debo responder a todas las respuestas que me den, porque de lo contrario dan como resuelto el caso .
05 de Marzo a las 8:25 hs.
Macarena M
El reclamo aun no fue solucionado, el plazo que solicitaron ya prescribió y nadie se comunico conmigo por ningún medio. Reitero, esto fue una estafa, se quedaron con mi dinero en efectivo durante mas de 20 días. Espero una respuesta cuanto antes.
11 de Marzo a las 9:35 hs.
Macarena M
JAMAS ME LLAMARON NI ME DIERON UNA RESPUESTA. ES UNA VERGUENZA LA ATENICION DE FRÁVEGA.
26 de Marzo a las 9:38 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola [nombre]:
Estamos verificando que se comunicaron con vos brindándote, el cambio del producto.
Ante cualquier otra consulta, estamos para ayudarte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
05 de Abril a las 9:35 hs.
Macarena M
Lo que reclamo no es el cambio de producto, es un resarcimiento por un intento de estafa. Ya que estuve 20 días sin heladera por un error de ellos
05 de Abril a las 12:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] B
20 de Mayo a las 9:49 hs.
Macarena M
Jamas se comunicaron conmigo. Pesima la atencion de Frávega.
20 de Mayo a las 10:58 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] B
10 de Junio a las 15:59 hs.