Reclamo a Frávega
Hola mi problema es que no me consiguen repuesto para smart tv 49" full hd admiral k[números] que la compre hace 6 meses y aun estoy pagando hasta marzo de [números], resulta que se rompio la pantalla display por accidente. Fui al servicio tecnico oficial de santiago del estero y me dijeron q puedo hacer una denuncia en caso de no conseguir el repuesto, me darian otra smart nueva. Necesito mas informacion
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Cagadores
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Demora en coordinación de retiro por devolución - reclamo 0
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Cintia!
Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
26 de Junio a las 3:02 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Cintia, buenas tardes.
Te hemos respondido a tu casilla de mail michel5.spurs88@hotmail.com solicitando mas información sobre el contacto con el service, estaremos muy atentos a tu respuesta y a cualquier inquietud que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Junio a las 9:09 hs.
Cintia
Ahi respondi, espero que vea el mensaje. Gracias
27 de Junio a las 14:41 hs.
Cintia
Por favor necesito que me responda que novedades hay? Gracias
28 de Junio a las 9:33 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cintia. Buenos dias.
Entendemos la preocupación que presentas y lamentamos el inconveniente con tu TV, por lo que hemos elevado una gestión con nuestro sector ejecutivo con el fin que analicen tu caso y contemplen todas las posibilidades con las que te podrán ayudar, por lo que te estarán contactando próximamente.
Te pedimos por favor aguardes mas información, desde nuestro sector estaremos atentos al avance de tu caso y a cualquier consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Junio a las 12:30 hs.
Cintia
No se soluciona porque aun no he recibido ninguna solucion y tampoco alguna respuesta. Espero que me contacten algun dia para que me puedan brindar algunas opciones o solucion y asi poder seguir pagando tranquilo el producto porque el valor de la tele q estoy pagando es el doble con el credito personal
28 de Junio a las 23:58 hs.
Cintia
Aun no tengo respuestas por parte de fravega y sigo esperando que me llamen para solucionar,.
30 de Junio a las 10:17 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Cintia. Buenos días.
Nos encontramos trabajando en tu caso, pronto recibirás mas información con respecto a la gestión con la que nuestro equipo se encuentra trabajando, te pedimos por favor aguardes nuestro contacto.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Julio a las 10:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cintia.
Te comentamos que nuestro asesor trató de contactarte para obtener mas información respecto al service técnico, ya que se les informo que el articulo no se encuentra en taller y ademas solo se te brindó un presupuesto, luego de ésto no volviste a presentarte, por lo que te comentamos que nuestro equipo solo puede intervenir si el producto se encuentra ingresado en el service autorizado.
Te pedimos por favor nos indiques de que manera deseas proseguir.
Quedamos atentos a tu respuesta o cualquier consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Julio a las 11:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cintia. Buenos días.
Te queremos consultar si desde nuestro sector hay alguna otra gestión o inquietud que presentes, en la cual podamos brindarte mas información, ya que consideramos que respondimos a tu cuestión inicial por la cual nos contactaste.
Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Julio a las 12:58 hs.
Cintia
Fui al servicio tecnico oficial y recibi la misma respuesta que no hay ningun repuesto para esta smart tv
10 de Julio a las 20:21 hs.
Cintia
Sigo sin conseguir el repuesto porque me comentan que no hay para este modelo de smart
11 de Julio a las 13:06 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cintia:
Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Te comentamos que para que nuestro sector de Gestiones Especiales pueda intervenir, el producto debe encontrarse en el servicio técnico autorizado. Te pedimos por favor que nos informes como querés proseguir o que nos confirmes si pudiste dejar el producto en el lugar. Aguardamos tu respuesta.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Setiembre a las 16:05 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cintia:
Esperamos que te encuentres bien. Te pedimos por favor que nos confirmes como querés proseguir o si pudiste dejar el producto en el servicio técnico para poder asistirte.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Setiembre a las 15:51 hs.
Cintia
No, todavia me responden lo mismo. que no hay repuesto para este modelo
25 de Setiembre a las 13:14 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cintia:
Para poder asistirte es necesario que tu producto este dentro del servicio técnico autorizado, ya que de ese modo podemos elevar algún tipo de reclamo a nuestra área de Gestiones Especiales. Te pedimos por favor que nos informes como deseas proseguir. Aguardamos tu respuesta.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 14:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cintia:
Esperamos que estés teniendo un buen día. Recordá que para poder asistirte es necesario que el producto se encuentre ingresado en el servicio técnico autorizado por la marca. Aguardamos tu confirmación de como querés proseguir.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Setiembre a las 13:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cintia:
Te pedimos por favor que nos indiques como querés proseguir ya que para que nuestra área de Gestiones Especiales pueda intervenir es necesario que el producto se encuentre en el Servicio Técnico asignado por la marca. Igualmente quedamos a tu disposición ante futuras consultas si es que la tenés, sino damos por finalizada la gestión.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Cliente
01 de Octubre a las 14:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cintia:
Esperamos que estés bien. Aguardamos tu contacto para saber como proseguir. Recordá que para intervenir es necesario que el producto se encuentre dentro del Servicio Técnico asignado.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Cliente
03 de Octubre a las 11:59 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Cintia:
Te pedimos por favor que nos indiques como proseguir. Realmente queremos ayudarte y para esto necesitamos tu confirmación. Aguardamos tu pronta respuesta y esperamos que tengas un buen fin de semana.
Saludos.
Equipo de Experiencia de Cliente
05 de Octubre a las 14:29 hs.
Frávega Representante de Frávega
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cintia
08 de Octubre a las 13:47 hs.